Отзывы и предложения

Прекрасный клуб был до сегодняшнего дня:

Когда у клиента возникает форс мажор - и требуется пересмотр правил пользования в порядке исключения (по мед. показаниям ходить не смогу до мая 2012 (а может и больше- неизвестно), просила рассмотреть: хотела отдать свой абонемент сестре, чтоб деньги не пропали...., но УВЫ: абонемент куплен с рук и ходить теперь только мне придется.... мимо.(((
Так что - ни себе , ни людям..... (((
Конечно мне предложили сходить к врачу-взять справку: И, МОЖЕТ БЫТЬ ОНИ РАССМОТРЯТ... извините, как-то унизительно... и не хочется, чтобы о моих неполадках в здоровье знал кто-то еще - неужели это не понятно???? Хотя, я конечно могла бы просто прийти и персонально для того кто выносит решения - раздеться, ну да Бог Вам судья - пусть останется эта сумма Вам.... (((

Вероятно за абонементами "очередь стоит" - что клиентом больше, клиентом меньше-все одно....(((
Жаль, теряете хорошее мнение о себе и желание к Вам ходить (((((((((((.

Здравствуйте, Людмила!

Очень хорошо, что в своем письме Вы не забыли отметить, что купили абонемент "с рук". Когда Вы покупаете какой-нибудь товар на рынке или "с рук", и вдруг вы не можете им пользоваться, интересно, Вы бы тоже обратились в магазин с просьбой поменять на другой или отремонтировать????

Здесь аналогичная ситуация, более того, при покупке такого абонемента Вы предупреждены и подписываетесь о том, что не можете его ни на кого переоформить, так переоформление возможно ЕДИНОЖДЫ! Представьте, если переоформление было бы неограниченно или членство не именным, неужели по-вашему это логично???
Клуб, причем, предложил Вам пойти на уступку, понимая, вашу ситуацию и консультанты предложили Вам приостановить карту на время болезни - хотя этого делать мы не должны!!!
А Вы это в укор ставите - очень странно!

За абонементами очередь не стоит, но в клубе есть Правила, и Вы становясь его членом должны их уважать!

Уважаемые посетители, Я очень длагодарна Людмиле за то, что она "расскрыла" ситуацию с покупкой карт "с рук". Поэтому, покупая карту у других клиентов клуба, переоформляя ее на себя, помните, что еще раз переоформить ее не сможете или если что-то случиться Клуб ответсвенности не несет!!! Удачи всем. Спасибо

В том то и дело , что я не на рынке. И услуга, которую Вы продаете предоставляется только Вашим клубом (и это обусловлено договором). Не надо подменивать понятия.

Я не говорю о рядовых ситуациях (переехал, передумал, лень ходить м т д., а об ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ ФОРС - МАЖОРАХ). Я тоже занимаюсь бизнесом и "диктую правила" своим клиентам, но всегда помню - что в каждом правиле - есть ИСКЛЮЧЕНИЯ (Ибо правило - рукотворное мною), и для того чтобы сохранить репутацию и сохранить клиента часто вхожу в его положение. И поверьте мне на слово - это возвращается : +100%).

Так что помните: Клуб всегда Вам позвонит (и не раз!)и пригласит купить абонементик, а вот как что-то с Вами случится из ряда вон выходящее: тут уж Вы сами.... "ответственность не несем!".
Да не надо нести ответственность - надо проявлять человечность иногда. И к Вам потянутся.)

А всего-то просила - отдать мой абонемент сестре чтоб не валялся... (

Удачи Всем.

Людмила, а я Вашу точку зрения полностью поддерживаю! Вы правы на все 100% В любой ситуации можно найти компромисс, но ........для этого необходимо желание обеих сторон. Отдел продаж, к сожалению, совершенно не заинтересован в том, чтобы отстаивать интересы своих клиентов - парадокс. И это при нынешних-то темпах роста конкуренции на рынке...
Людмила, удачи Вам, успехов. А главное, берегите свое здоровье.

Спасибо! И Вам!!!

Ходить я конечно туда буду, поскольку хожу я не к администрации - а к любимым тренерам (ИМ ОТДЕЛЬНЫЙ ПРИВЕТ!), а нравятся мне там все без исключения))), но теперь - буду покупать абонемент только с рук - на короткий срок, так чтоб выбросить не жалко было.

Спасибо.

Людмила, естественно, есть исключения из правил, и мы предложили Вам "заморозить" Ваш абонемент на время болезни, тем самым войдя в Ваше положение и это компромисс, но Вы сказали, что это Вам не подходит, т.е. получается Правила Вы диктуете.

А на счет покупки "с рук" - это Ваше право и выбор, клуб поддерживает это, открыв, например, отдельный раздел в группе и форум на сайте. Мы даем совим потребитям выбор, но при этом они должны понимать риски!!! Спасибо за положительные отзывы. Я тоже всегда за компромиссы и, поверьте, мы очень часто на них идем.

Удачи Вам, Людмила, мы рады видеть Вас в числе наших клиентов, если впредь у вас будут возникать какие-либо вопросы или пожелания, вы напрямую можете писаьть мне. Спасибо.

Ольга, добрый день.
Могу сказать, что я тоже столкнулась с такой ситуацией, но абонемент был куплен не с рук, а именно у вас. Написала заявление о приостановке, т.к. не могла временно ходить. Но ответа не получила и как поняла по окончанию абонемента, что возможно заявление просто положили под "сукно". Была послана к врачу, который попросил (потребовал, не буду писать) оплатить его консультацию. Пришлось просто воспользоваться заморозкой. Хочется, чтобы почеловечески относились к людям, а не формально, как написано.