Здравствуйте администрация группы. Отзывы и предложения это хорошо! Начнем с отзывом и перейдем к предложения. Благо, что есть надежда, что услышат. Хожу постоянно на матчи и постоянно наблюдаю да и сам участвую в том БАРДАКЕ, который создан лицами ответственными за обеспечение, логистику и прочее. Что получается! Оказывается купить необходимый продукт питания или напиток все так же сложно, как и в прошлом сезоне. 1. Нет необходимого количества продуктов. Планирование продаж и логистика работают просто ОТВРАТИТЕЛЬНО 2. Ассортимент предлагаемый в меню на экранах НЕ СООТВЕТСТВУЕТ, тому наименованию, что имеется на продажу. 3. Приятные акции типа Пиво-гамбургер, Напиток-гамбургер, которые призваны привлечь потребителя низкой ценой, просто не работают. Тут вопрос к персоналу и тем кто настраивает терминалы. 4. Пивная и напиточная проблема -просто швах. В такое пекло и нет возможности купить. Почему? 1. Нет в наличии, поломался аппарат, закончились стаканчики. 2. ОЧЕРЕДИ 5. Очереди. Очереди начинаются за 10 минут до окончания первого тайма и заканчиваются, когда матч закончился. Почему они возникают? Все очень просто ОТСУТСТВИЕ ОРГАНИЗАЦИИ процесса продажи, да он вроде как и есть, вроде и пиво наливается быстро, и отпускают почти быстро, но ... Приведу пример, с которым сталкиваюсь постоянно, вчера просто ДОСТАЛО. Стоит аппарат для розлива пива, два краника ОДИН человек наливает. Идет Акция 4 бокала и аж целый арахис в подарок. Собирается толпа за арахисом и все заказывают МНОГО пива. В итоге стопиться вся очередь все те кто стоят не за ПИВОМ а за водой и чем нить перекусить, тупо стоят и ждут 10-20-30-40 минут у кого на сколько хватает терпения. В тоже время Одим мальчик на розливе просто физически не успевает обслужить 4 -5 кассиров, которые стоят в очереди к нему с заказами на пиво. В то же самое время кассы не продают ничего Кассиры стоят в очереди за пивом. Смех и грех. При этом стоят сотрудники в количестве 3-4 человек и тупо лясы чешут. Хочу заметить что на аппарате по розливу пива ДВА краника. ОДИН мальчик на розлив.
Теперь касательно предложений. Проанализируйте потери, которые несет стадион от тех людей, которые не достоялись, которые не получили ТО что они хотели и умножьте их на то недовольство, которое Вы им доставили. Приведите в порядок взаимоотношения между людьми которые планируют и теми кто реализует продукт, по всей цепочки. Проанализируйте работу персонала, уберите лишних, организуйте потоки продажа товаров В конце концов выделите в отдельную кассу продажу пива или выделите кассу которая не продает пиво. И сделайте чтоб ассортимент на экранах соответствовал тому, что имеется в продаже.
Большая просьба НЕ заставляйте людей быть недовольными! Специально пишу без указания опознавательных знаков по стадиону. Дабы ВЫ подняли и почесали одно место и САМИ нашли решение те проблемы которые у ВАС есть и чтоб не было как обычно разберемся и накажем кого попало.
Ребята помните лояльность клиента имеет границы - не переступайте ее!
ЗЫ: ответ на мое сообщение, что типа Спасибо мы приняли к рассмотрению и т.д. т .п. я сам себе тут напишу. Напишите КОНКРЕТИКУ, что сделано, что будет сделано и когда.
ЗЫЫ: Пиво в бокал льется, по факту, не менее 20 секунд...
Всячески поддерживаю предыдущего оратора!Действительно в фастфудах - полный бардак, который не красит "Донбасс-Арену". Еще мне категорически не погравилась акция с раздачей 1000 футболок перед открытой тренировкой. Благо, что обошлось без несчастных случаев. Вы же знаете наших людей, для них халява превыше всего. Можно было организовать как-нибудь по-другому, например раздавать эти самые футболки после турникета, или еще как-нибудь. В общем-то понятно, что привлекать болельщика к футболу нужно, но и нужно продумывать до мелочей каждую подобную акцию.
Мы можем создать тему: Вопросы генеральному директору Сергею Палкину. Ответы прозвучат на ежемесячных встречах с болельщиками. Видео: http://vkontakte.ru/video-18162618_146718995
Здарова! Ребя подскажыте где можно узнать полное расписание по жд вокзалу Донецка так чтоб в колонку все поезда. Токо на жд сайт некидайте мне там по поиску а таблицы нету может у кого то в газете то отсканируйте очень надо!
сделайте каждому подарок в конце сезона кто был на всех матчах Шахтера ))) включая ЛЧ и другое , ненравится что в Луцк ехать так далеко (((( времени много на проезд уходит (
мне понравилось у входа на стадион в Арсенале стоят пушки , былоб не плохо что-то типо такого сделать и на Донбасс Арене , связанное с название клуба .
Было бы не плохо, ассортимент фастфудов пополнить безалкогольным пивом, для водителей это отличный вариант.
Можно ли увеличить количество работников DAmoney? (хотя бы на жаркие дни) На матче с "Арсеналом" пока простоял в очереди, чуть не помер (в прямом смысле этого слова) от жары!
И вообще, что это такое? Болельщики не могут создать темы интересные, блин, давайте хоть раз в неделю открывать доступ!? Как раз у меня за неделю новое что нибуть появится, та не только у меня, а у каждого фана. У воскресенье открывать можно. Как ты смотришь на это, админ?
хотелось бы чтобы Шахтер организовал встречу болельщиков с командой на СТБ Кирша, как в 2005. Где можно будет задать вопросы команде, мб какой нибудь розыгрыш, например за лучшие вопросы допустим футбольные мячи. Соревнования по пробитию пенальти между футболистом и болельщиком, а так же возможность посмотреть на тренировку любимой команды, и небольшая экскурсия по базе) Спасибо за темку, надеюсь пожелание дойдет до руководства ФК Шахтер)
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
Пишим отзывы и предложения
Отзывы и предложения это хорошо!
Начнем с отзывом и перейдем к предложения. Благо, что есть надежда, что услышат.
Хожу постоянно на матчи и постоянно наблюдаю да и сам участвую в том БАРДАКЕ, который создан лицами ответственными за обеспечение, логистику и прочее.
Что получается! Оказывается купить необходимый продукт питания или напиток все так же сложно, как и в прошлом сезоне.
1. Нет необходимого количества продуктов. Планирование продаж и логистика работают просто ОТВРАТИТЕЛЬНО
2. Ассортимент предлагаемый в меню на экранах НЕ СООТВЕТСТВУЕТ, тому наименованию, что имеется на продажу.
3. Приятные акции типа Пиво-гамбургер, Напиток-гамбургер, которые призваны привлечь потребителя низкой ценой, просто не работают. Тут вопрос к персоналу и тем кто настраивает терминалы.
4. Пивная и напиточная проблема -просто швах. В такое пекло и нет возможности купить. Почему? 1. Нет в наличии, поломался аппарат, закончились стаканчики. 2. ОЧЕРЕДИ
5. Очереди. Очереди начинаются за 10 минут до окончания первого тайма и заканчиваются, когда матч закончился. Почему они возникают? Все очень просто ОТСУТСТВИЕ ОРГАНИЗАЦИИ процесса продажи, да он вроде как и есть, вроде и пиво наливается быстро, и отпускают почти быстро, но ...
Приведу пример, с которым сталкиваюсь постоянно, вчера просто ДОСТАЛО. Стоит аппарат для розлива пива, два краника ОДИН человек наливает. Идет Акция 4 бокала и аж целый арахис в подарок. Собирается толпа за арахисом и все заказывают МНОГО пива. В итоге стопиться вся очередь все те кто стоят не за ПИВОМ а за водой и чем нить перекусить, тупо стоят и ждут 10-20-30-40 минут у кого на сколько хватает терпения.
В тоже время Одим мальчик на розливе просто физически не успевает обслужить 4 -5 кассиров, которые стоят в очереди к нему с заказами на пиво. В то же самое время кассы не продают ничего Кассиры стоят в очереди за пивом. Смех и грех. При этом стоят сотрудники в количестве 3-4 человек и тупо лясы чешут. Хочу заметить что на аппарате по розливу пива ДВА краника. ОДИН мальчик на розлив.
Теперь касательно предложений.
Проанализируйте потери, которые несет стадион от тех людей, которые не достоялись, которые не получили ТО что они хотели и умножьте их на то недовольство, которое Вы им доставили.
Приведите в порядок взаимоотношения между людьми которые планируют и теми кто реализует продукт, по всей цепочки.
Проанализируйте работу персонала, уберите лишних, организуйте потоки продажа товаров В конце концов выделите в отдельную кассу продажу пива или выделите кассу которая не продает пиво.
И сделайте чтоб ассортимент на экранах соответствовал тому, что имеется в продаже.
Большая просьба НЕ заставляйте людей быть недовольными!
Специально пишу без указания опознавательных знаков по стадиону. Дабы ВЫ подняли и почесали одно место и САМИ нашли решение те проблемы которые у ВАС есть и чтоб не было как обычно разберемся и накажем кого попало.
Ребята помните лояльность клиента имеет границы - не переступайте ее!
ЗЫ: ответ на мое сообщение, что типа Спасибо мы приняли к рассмотрению и т.д. т .п. я сам себе тут напишу. Напишите КОНКРЕТИКУ, что сделано, что будет сделано и когда.
ЗЫЫ: Пиво в бокал льется, по факту, не менее 20 секунд...
Видео: http://vkontakte.ru/video-18162618_146718995
Пока нет предложений!
И опрос конечно в ней.
Думаю большая половина через сайт, но все же интересно...
мне понравилось у входа на стадион в Арсенале стоят пушки , былоб не плохо что-то типо такого сделать и на Донбасс Арене , связанное с название клуба .
Можно ли увеличить количество работников DAmoney? (хотя бы на жаркие дни)
На матче с "Арсеналом" пока простоял в очереди, чуть не помер (в прямом смысле этого слова) от жары!
Один баян неинтересный в группе.
Спасибо за темку, надеюсь пожелание дойдет до руководства ФК Шахтер)