это типа администратора в отеле, по всем вопросам и проблемам гостей. организация дней рождений, заказ цветов, помощь гостям, если те хотят что-то организовать. бронирование столиков в ресторанах при отеле. разрешение конфликтных ситуаций, помощь ресепшену. подготовка поздравлений гостей с др, молодоженам, постоянным клиентам отеля. вот основное. еще эт вроде справочного бюро отеля. я немного работала на Guestrelation в отеле Белека.