Остальные виды спорта → Пожелания к руководству

хочу купить абонемент в клуб, так как удобно добираться плюс бассейн!, но глядя в расписание начинаю серьезно задумываться о целесообразности покупки(все-таки деньги не малые)....В середине дня вообще сплошные пустые окна.....получается приезжая туда к трем часам заняться практически нечем, только тренажеры.....и вообще какое непродуманное расписание.....если в середине дня будут такая же загруженность групповых занятий, что утром и вечером после семи, то абонемент куплю=))
свернуть ветку

Пожелания к Администрации Olympic на Дальневосточном.
В душевых жуткий запах тухлой воды (в конце душевой около контейнеров с мылом) и ВСЕ смесители текут. А те, которые не текут, безобразно залеплены герметиком. Это как-то не очень соотвествует уровню клуба...
свернуть ветку

А в бассейне все время холодная вода( Может возмо ее сделать чуть теплее?На терминале все время +28,а на самом деле 25-холодновато для занятий.Да и по поводу душевой соглашусь.
свернуть ветку

В бассейне так холодно, что нужно брать лопату и колоть лед!Видимо, он для моржей, а не для простых посетителей(((
свернуть ветку

наконец то в бассейне нормальная температура...можно долго и быстро плавать не потея:)
свернуть ветку

+1 Иноккентий
свернуть ветку

Активнее плавать надо, активнее))).....тогда и холодно не будет!
свернуть ветку

видимо, таким способом администрация ограничивает количество народу в бассейне)
любителей поболтать, вися на бортиках, становится меньше)))
свернуть ветку

так это ведь тоже выход!
свернуть ветку

купила абонемент 30 декабря, в бассейне была уже 2 раза - шикарная вода !!!
свернуть ветку

Хотелось бы, чтобы групповые бесплатные занятия проводились не в 12-14 часов в будние дни, когда их посетить никто из работающих людей не может, а в 20-21 час, как это было летом. Клуб и так не из дешевых, и если еще заставлять людей дополнительно платить за групповые занятия, то немало людей не продлят свой абонемент по окончании действия текущего. Уважаемое руководство, что планируется предпринять для решения данной проблемы?
свернуть ветку

Да, я вот тоже уже сомневаюсь, что буду продлевать абонемент, и друзья все, кто хотел купить абонементы, все в шоке, что тут все нормальные занятия в нормальное время за деньги(
свернуть ветку

Присоединяюсь к вам по поводу продления...для меня приоритетом был бассейн...а постоянно простывать из за холодной воды в бассейне и в душе желания нет.честно говоря на многое можно закрыть глаза,даже на несбыточную мечту побывать в гтк..))) но к сожалению моржом мне не стать..
свернуть ветку

Н-дааа... Я, пожалуй, не буду покупать абонемент в этот клуб...может эти минусы намеренно сделаны, чтобы отсеивать лишних людей?=) типа и так клуб переполнен=))
свернуть ветку

Не знаю.. Минусы, конечно, есть, как и в любом другом клубе, но мне как-то комфортно здесь заниматься.. Видимо потому что я хожу в утренние часы. Групповых занятий хватает каждый день, на платных не была ни разу - не обращала внимания, есть ли они с утра, да и надобности в них нет, кардио-тренажерка свободные, бассейн хороший и вода тоже (для занятий, плавания, не висения на бортиках)), сауна тоже нормальная...есть небольшие претензии к проводимым тренировкам, но это уже другая тема)))))
Так что, как говорится, на вкус и цвет....) И конечно же, в вечерние часы всегда народу много, как и в других клубах, кстати, это ж люди после работы идут, что ж сделать-то??
свернуть ветку

Я на все закрывала глаза: на холодную воду в бассейне, на грязь в раздевалке и волосы на полу, холодную воду в душе, а также на то, что иногда с потолка в душе капало что-то холодное на голову, возможно конденсат, но было жутко; на холодную переполненную сауну, да и вообще на морозилку в раздевалке, на то, что переодически не работали фены и приходилось носить фен с собой и на многое другое.... но сегодня меня убили наповал.
Я спешила на тренировку по сайклу, очень хотела сегодня позаниматься, я ведь имею на это право. Я забыла свою клубную карту, на ресепшн девушка мне сказала, что в клуб меня не пустят. Я знаю, что раньше пускали клиентов, которые случайно забыли карту, мало ли что может случиться. На вопрос почему Вы не опопвещаете о том, что есть какие-то изменения девушка сказала, что необходимо читать объявление на стене клуба. Напрашивается следующее, зачем собирать отпечатки пальцев, фото, паспортные данные, чтобы когда Ваши клиенты случайно забудут дома карту их не пускать на занятия. Я потратила кучу времени на то, чтобы добраться до клуба и встретила отказ. Если у Вас есть проблемы с допуском Ваших клиентов, то на мой взгляд причину надо искать в Вашей системе и Вашем персонале, а не доходить до маразма. Это еще не самое страшное, мой знакомый пришел на тот же сайкл в 19:45, а это за 15 минут до начала тренировки не было ни одного свободного велосипеда, это получается, что надо быть в зале минимум за полчаса, чтобы тебе повезло и ты смог позаниматься. То есть выходит что мне еще повезло, что меня не пустили в зал. А самое смешное, что люди тратят 20-30 минут своего личного времени на то, чтобы караулить свое место в зале. Я не говорю уже о групповых тренировках о них и так уже много сказано выше.
Ищите причины в отношении к клиентам, милой улыбки замечательных девушек не достаточно, есть клиентский сервис и качество проделанной работы. Если ничего не изменится в ближайшее время, я точно н6е буду продлевать абонемент, уйду в другой клуб. Очень жаль :((
свернуть ветку

Что делать? Для начала поменять местами платные и бесплатные групповые занятия. Затем проводить стратегию на удержание существующих клиентов, а это станет возможным, если не будет дополнительных необоснованных поборов (таких, как наличие только платных занятий в послерабочее время). Если же преследовать краткосрочную цель заработать как можно больше денег, то через 10-12 месяцев множество клиентов отпадет, а приток новых будет сильно ограничен вследствие трудной транспортной доступности клуба ( удаленность от метро, отсутствие автобусных остановок) и исчерпанности "местного ресурса" - иными словами, кто живет поблизости, на тот момент будут уже членами клуба (возможно, бывшими).
свернуть ветку

Вы не поверите, я до сих пор в шоке, злая как собака... вечер запланированный на сегодня зарнее, просто напросто провалился. Ощущение такое, что меня как школьницу за прогул выгнали из школы, прилюдно наказали, чтобы в следующий раз мне было не повадно.... Позор Олимпику за такое отношение, испорченный вечер и простите испорченные планы занятого человека.
свернуть ветку

Алена я в шоке(
Сначала хотела написать, как меня, на великое удивление, пропустили и без карты и даже без отпечатков (?) в клуб и даже замочек дали под залог!!! , но прочитав первое сообщение поняла, что это волшебство закончилоь((
И про какие объявления на стене идет речь? Все решения принимаются в тихомолку, кто успел - тот урвал, а кто вовремя не обратился - просто пролетел. Что это такое : Все купившие абонементы в 2008 г получают 3 месяца в подарок - УРА хоть какая то компенсация за ожидание, но тут же через 3 дня оказывается, что все , кроме меня, так как было некое собрание и принято новое непонятное, необнародованное решение и в итоге : абонемент куплен не в мае((
Но и моя подруга, купившая абонемент в марте осталась лишь с обещаниями, так как обратившись по этому поводу в ноябре оказалось, что надо было обращаться раньше!!!!Не бред ли?
Вывешивайте на всеобщее обозрение информацию о всех изменениях и принятых решениях!!!
свернуть ветку

девочки! это объявление о посещении клуба только по картам висит давно(я его прочитала3 недели назад),но уменя и мысли не возникло что это имеет отношение к форсмажорным обстоятельствам таким как у Алены.
свернуть ветку

"Что ж сделать?..." - это у меня был вопрос риторический.. Как говорила, в вечернее время не хожу, а утром ничего такого, о чем пишут, не происходит.. Хотя да, вечером столпотворение в тренажерке и кардио наблюдала...
В шоке про забытый пропуск...........
свернуть ветку

Добрый день!
Уважаемые дамы и господа читайте внимательно договор и приложение 1 к нему. Если бы Вы это делали то половина Ваших вопросов и тем отпала сразу!!! В пунктах 2.4 и 3.2 приложения написано чем является карта и как производится допуск в клуб. Когда я планирую свой день на завтра я все проверяю с вечера, а не ищу оправдания в своей забывчивости. (Попробуйте пройти в метро с формулировкой забыла проездную карту дома.)
Очень хотелось бы попросить перед тем как обсуждать какую-нибудь проблему уточнить ее у администрации клуба и еще раз ПРОЧИТАТЬ ДОГОВОР большая часть вопросов сразу исчезнет!

1. Вода в бассейне по нормам сэс должна быть 26-28 градусов не более!
Температура в сауне не более 90 градусов.

С уважением администрация клуба.
свернуть ветку

Многие изучают договора перед подписанием, не нужно ссылаться на это, имея кучу проблем не прописанных в договоре.
Могу сказать, что когда я своим клиентам указываю на пункты в договоре это самое последнее , что я делаю перед его расторжением.
Клиентский сервис -вот самое важное и главное для Вашей сферы. На договорных отношениях Вы далеко не уедете.
Необходимо думать о том, как много Вы сможете сделать для клиента за 1$, а ни как мало Вы можете сделать для клиента за 1$.
Косяки есть, а Ваши комментарии никаким образом не повлияют на общее впечатление.
свернуть ветку

Так дайте температуру воды в бассейне -28 градусов, а не 25!!!!
свернуть ветку

Добрый день, Уважаемые Члены нашего Клуба!
Хотелось бы поблагодарить Вас от лица Сервис-отдела за столь пышные комментарии по поводу работы клуба.
Хочу озвучить несколько замечаний, к которым очень прошу прислушиваться:

1. Как заметил Вениамин, обращаться со всеми вопросами к Сервис-менеджеру (я впервые зашел на эту страницу. До сих пор отвечал на вопросы лишь при личной беседе). Многие вопросы имеют ответ. А с ответами живется спокойнее - я уверен - даже если он не совсем Вас устраивает.

2. Карта - пропуск в клуб. Отпечатком пальца Вы ЛИШЬ подтверждаете, что Вы ее законный обладатель. Отпечаток не является ничем другим более. Если Вы забудете права дома и Вас остановят на посту - Вы уедете домой на такси с намного более отвратительным настроением. Теперь ответьте на вопрос - почему Вы не забываете свои Права на управление Транспортным средством дома? Ответ очевиден. Ответственность.
Будьте, пожалуйста, ответственны и посещая наш Клуб.
Если у Вас форс-мажорные ситуации.. обращайтесь к Сервис-менеджеру. Мы попробуем на месте сделать все, чтобы Вам не пришлось уходить с плохим настроением из нашего Клуба. (прошу заметить это не всегда возможно).

3. В сауне стоит датчик температуры. Если Сауна нагрелась до 80-90 градусов, то зашедшие могут "поддать пару", что позволит поднять температуру до 100 градусов, но тем самым нагреватель отключится пока температура не опустится до 80-90. Тем самым делая себе хорошо, вы лишаете Комфорта всех, кто в ближайшие 15-20 минут зайдут в сауну.
В вечернее время умножаем все на 4.

4. Договору нужно следовать. Это для ОБЩЕГО комфорта и устранения недоразумений. Многие любят делать то, чего большинство окружающих не приемлют. По этому Ваш комфорт, зачастую, напрямую влияет на чей-то дискомфорт.
По сему огромная просьба иметь Уважение к окружающим Вас людям. (спреи-дезодоранты, масла для сауны, которые ЗАПРЕЩЕНЫ для использования, лаки для волос, "поддать парку", неуважительная речь).
Не затруднитесь поинтересоваться у окружающих не против ли они.

5. Температура в бассейне не будет превышать 28 градусов. Запомните это, пожалуйста. Повышение способствует развитию бактерий, для которых температура ДО 28 смертельна. Встает выбор - или больше хлора или немного ниже температура. Мы сделали выбор в сторону снижения содержания хлора в бассейне. И на наш взгляд - это правильный выбор. И ниже 26 температура тоже НЕ понижается. Следовательно температура в бассейне всегда в пределах 26-28 градусов.

6. Очень много заметок про "обещания". Хотелось бы сказать что многих обещаний не существовало. Просто "кто-то кому-то что-то когда-то". Зачастую слухи распускаются самими же Членами клуба. Всю точную информацию можно узнать на сайте клуба, из развешенных объявлений или из СМС сообщений.
Многая информация, которая получина при общении с Администраторами рецепции или Консультантами носит информативный характер - сиречь это не обещания, а лишь попытка сориентировать Вас при отсутствии ТОЧНОЙ информации.

7. Оставляйте пожалуйста Ваши пожелания в письменном виде у Сервис-менеджера. Мы фиксируем каждое заявление и по возможности доводим дело от состояния "пожелание" до состояния "выполнено". Не всегда это получается за неделю, и не всегда пожелания не противоречат политике компании или возможностям клуба. Просьба быть терпимее в ожидании ответа на Ваши вопросы.

8. Приходите к нам с улыбками, ведь, как многие заметили, наши милые Администраторы стараются пробуждать позитив у всех, кто приходит в клуб позаниматься или просто провести время с друзьями. А это не так просто делать, когда в ответ они получают только вид молчаливого недовольства. Если Вы чем-то недовольны - добро пожаловать к Сервис-менеджеру. Я (или Жанна) с радостью выслушаем все пожелания по улучшению работы клуба. Помните - вместе мы добьемся непостижимых высот. Мы с Вами команда. И мы без Вас не сможем со всем справиться.

Давайте жить дружно, делать все по совести, и улыбаться всем невзгодам в лицо.
Сп
свернуть ветку