О клиентах

Блиииин, я знаю эту ситуацию.. "А что здесь работает? Даааа???? хммм...", значительные переглядывания в зеркале, у меня даже был откровенный протест повторять связки, потому что это было не так, как люди привыкли, и ладно бы просто ушли - это действительно понятно, но устраивать забастовки??? что за детский сад. однажды было так. Я: Ноги на ширине плеч(ну или не помню, что там было, неважно). На ширине плеч. Пожалуйста, поставьте ноги......... Клиентка (раздраженно): Мне так тяжело!!! )). Думаю, надо относиться философски. Потому что бывают действительно ооочень корявые люди, они,скорее всего, больше не придут на твое занятие - психологическая несовместимость. Известно, что чувства симпатии и антипатии чаще всего взаимны. А бывает - наоборот... Думаешь: этот человек уж точно не придет больше. А он становится твоим самым преданным клиентом ))

Мне показалось, что дело даже не в этом.
Я понимаю, что они никого не воспринимают, кроме своего инструктора (хотя не считаю это правильным, хотя не мое дело уже). Но если сложилась такая ситуация, что их девочка лежит в больнце и ее заменяю я, должно же быть хоть какое-то уважение. Этой даме было пох.
Мне кажется, что все дело в настрое клиента.
Если он приходит на тренировку открытым для общения и обмена эмоциями, информацией и т.д., тогда и диалог сложится.
Говорю это с полной уверенностью, ибо те люди, которые пришли ко мне (к новому в клубе инструктору) остались довольны.
Не знаю что буду делать...Скорее всего задам дикого жару этим врединам и отправлю в игнор недовольных.

Владленочка миленькая я вас очень понимаю сама работаю 7 лет и тоже много выручаю других инструкторов, и всякое бывало, могу сказать одно со временем просто понимаешь есть и несовсем воспитанные леди, не стоить тратить на них свои нервы, а просто работать с тем кто пришел заниматься, а не с теми кто качает свое я...

я работаю 13 лет. Ну естественно таких ситуаций было море и игнор помогал, но два раза все таки я показала на дверь. Один раз в зале, второй в бассейне, в обоих случаях подключила других клиентов в поддержку дала понять что мешает всем. А в бассейне дама со мной спорила что ей не удобно как я показываю выполнять упражнение, ну здесь я надавила что главная я и если она хочет травмы пусть идет в другое место. Прикольно что ни одна ни вторая не ушли, а притихли. Но выматывает это ужасно, они как вампиры все соки из тебя пьют.

А мне вот таких дам жаль, мне кажется что у них не все в порядке в личной жизни, что они такие злые бывают, ну и конечно отсутствие культуры.

Я тоже однажды сорвалась... Выключила музыку, и в наступившей напряженной тишине в очень недвусмысленно объяснила девочке, что она меня достала.. Потом долго переживала, было ужасно стыдно. А та девочка не ушла, осталась, и больше так себя не вела ни на том занятии, ни после. Странная штука - жизнь.
Сейчас (работаю седьмой год) уже стала спокойнее, даже не смотрю в ту сторону, где находится источник нервозности, и с удивлением отмечаю, что они меня вообще не волнуют. Хочу работать и получать удовольствие от своей работы, от общения с клиентами. Но все-таки неприятно, что бывают такие люди.
Так что "отослать" в игнор - наверное, самое верное решение.

Сочувствую! К счастью, никогда не была в такой ситуации. И думаю, что хоть по законам бизнеса "клиент всегда прав", нельзя допускать хамского отношения к себе. Вы - инструктор, и Вы точно знаете больше, чем самая продвинутая клиентка фитнес-клуба, на то Вы и инструктор. Возможно, к решению таких вопросов необходимо подключить администратора? Пусть до прихода ее любимого тренера в тренажерке позанимается, раз уж так недовольна? Действительно, таким озлобленным людям можно только посочувствовать....
Было, что и меня заменяли. Да, все делали так, как привыкли в моей группе. Да, все-таки есть отличия в моем стиле проведения занятия, и у той девочки. Но мои клиентки максимум, что позволили себе сказать - это "Оля, мы соскучились, было несколько непривычно, но те тренировки мы отпрыгали как надо, чтоб показать, какие мы у тебя умнички!" :-) Всем желаю таких клиенток! :-)

Наталья, а у меня было желание просто остановить занятие и предложить этой дамочке занять мое место.
Завтра снова к этой группе...

удачи тебе, Владлен!!! Напиши потом, как все прошло.

а я думала,это только у нас в клубе так)))а это распространенная ситуация)я тоже отдаю себе отчетв том,что люди привыкают к тренеру.но,если ты пришел действительно попотеть,поработать,то будешь это делать и с другим тренером(коль случилась такая ситуация), а не портить настрой всем:и тренеру, и группе.

такие склочные дамочки обычно не приживаются ни в одной группе, либо занимаются недолго... А что касается замен - ничего страшного не произойдет, если пару раз позаниматься у другого тренера, мне даже пошло на пользу - другой подход, другая техника, было интересно:)

Екатерина, скорее в их группе мало кто приживается

Наталья, прошло все относительно нормально. Сложновато было в том плане, что среди 5 человек были как полные деревья, так и два продвинутых (одна из них та, о которой я рассказывала). Как я поняла, данная дамочка воспринимает тренировку в группе как персоналку, ибо ей абсолютно все равно что там происходит за ее спиной. Им (двоим) не понравилось то, что долго разучивали. По их мнению долго, однако ж у одного монстра связка все не срасталась. Свое недовольство они начали высказывать в адекватной форме после тренировки, я начала объяснять, что помимо продвинутых в группе есть и деревья, на что они: "Они придут и уйдут, а мы то нормально заниматься хотим..." Полный аут. В это время мимо проходила молоденькая девочка, у которой все получилось в итоге и сказала: А мне все понравилось, и то, что так долго учили.
Что порадовало, дак это то, что она так много внимания уже не перетягивала на себя.
Одним словом, на понедельник договорились, что попробуем жесткий интервал (4-5 блоков по 8 минут)

ну я так понимаю, что прогноз положительный. Потому что диалог пошел. Видимо, ты все же вызвала их уважение. Что ж, желаю успеха в очередной раз. Не "убивай" их сильно ;) А то велико бывает искушение "проучить" ))))

Нормальная рабочая обстановка…)
Замена вещь неблагодарная, не стоит принимать все близко к сердцу
Люди привыкают к инструктору, порой настолько, что готовы «целовать песок по которому та ходила»)) и пусть Вы в сто раз грамотней и квалифицированней, все равно для них останетесь «заменой»...увы, такова действительность
Советую извлекать из таких прецедентов пользу, не было б недовольных клиентов, не было б прогресса…подобные люди не дают расслабиться, постоянно подталкивают нас к новым идеям, размышлениям, копанию в себе - а все ли я делаю правильно?, усовершенствованию, разнообразию тренировочного процесса…
В общем не все так плохо, как кажется на первый взгляд )

Всем здравствуйте. Хочу поделиться и своей ситуацией=) Неделю назад заменяла тренера- пришла одна девушка и встала очень плизко со мной, хотя в зале было очень много места, встала она слева не сзади а прям на моей уровне с боку слева. Так вот все началось просто отлично, ей все нравилось, и тут я даю сложную связку, которую даже я долго проучивала, в итоге она цокнула и- давай скакать что попало, как ей нравится, захлест, лифт, бейсик, просто беспорядочно и хаотично- а у меня красивущая связка- всем понравилось. Все клиенты меня поддержали, и ржали над той клиенткой. Мне она ничего во время занятий не сказала, она мне элементарно очень сильно мешала, боковое зрение никуда не денешь=) я сбилась пару раз, но клиенты видели что она очень мешает. Занятие закончилось. Клинт ушел, а остальные подошли ко мне и сказали не обращай внимание, просто кто-то думать не захотел....Воообщем спасибо моим клиентам что они все поняли и поддержали. Я считаю что таким клиентам не надо угождать- а просто сказать вы мне мешаете. И кстати у нас в клубе в правилах оговорено строго- вы не имеете право делать замечание инструкторам на занятиях. Таких клиентов можно отсылать к администратору, чтобы те прочитали правила еще раз. Вот такие дела.

Ксения,не обращайте внимания.Может быть она действительно НЕ МОГЛА выполнить вашу,не сомневаюсь,красивую связку и возможно из лучших побуждений стала что-то свое делать,чтоб не надоедать с вопросами.А если нет и она хотела кого-то и чем-то(не знаю чем)поставить на место или указать на что-то-ради Бога,если ей так хочется.Просто помните,что девушка,к ее сожалению,обделена мозгами,а еще тактом(не музыкальным всмысле),чтоб если ее что-то не устраивает повернуться и уйти.Такие люди часто очень одиноки.

А у меня тоже проблема.Она гложит меня уже долго и рассасывается очень медленно.Я живу и работаю в Гамбурге.В очень престижном месте.Есть тут такая группа людей,которые почему-то называют себя негласно ВИП-аудиторией.Это в основном уже не пожилые а СТАРЫЕ немцы,а вернее немки.Одна кричит музыка громкая,другая-тихая,одной быстро,другой медленно.У них не хватает мозгов делать остановку,пить воду,делать медленнее,если трудно и т.п.и все это они высказывают мне во все горло,пишут письма начальству,жалуются.Я понимаю что я для них визуальный и слуховой раздражитель-лицо у меня славянское,акцент,соответственно,тоже.Но Боже,почему если ты хочешь дать мне совет-нужно орать во все горло из бассейна,пытаться указать мен на место,показательно и постановочно уходить и т.д и т.п.А после одного письма на меня где был описан "мой узкий словарный запас",неправильные с их точки зрения,упражнения и предложением отправить меня на языковые курсы или домой (хотя я неплохо говорю)я вообще рыдала неделю.Другие клиентки переодически мне передают что-то что они говорят,когда я захожу,они замолкают...И причем это только со старыми!Молодые-они мои фанатки!Каждый раз приходят,благодарят,хвалят и т.д.Шеф на моей стороне,говорит подожди,они успокоются,но ему не понять,он сам вьетнамец.А у меня мысли только одни-им по 70 лет в среднем,я - русская...Думаю,вы догадываетесь.Не хочу,чтоб это было так,но судя по всему-да.Если честно,сил больше нет

не стоит даже внимания обращать
зачем растрачивать себя на недалеких людей? просто их нет, ты заходишь в зал, а их нет
есть только твои фанатки, с ними и работай
у меня всегда прокатывало

Спасибо,милые)))