Зимние виды спорта → Книга жалоб!

Сори, значит мой недочет... я об акции всех уведомила до печати самих сертификатов... они в продаже появились позже... возможно что-то поменялось.
свернуть ветку

Тати здравствуйте)Скажите пожалуйста,что произошло с старыми абонементами?Можете попросить администрацию хоты б что бы вернули 20 часовой. Очень неудобно что бы давать эти наклейки и давали карточку только на час.Очень неудобно для тех кто тренируется!!!пожалуйста верните!спасибо большое))поговорите))
свернуть ветку

Я поднимала данный вопрос. Как выяснилось, что данные абонементы были введены в прошлом году для группы фитнеса, и ранее по ним было разрешено проходить ограниченной группе людей.
... есть конфликт у руководства с тренерами (которые эти сертификаты продавали и в этом году)
За подробностями к тренерам.
свернуть ветку

К сожалению, тренера никакого отношения к абонементам не имеют:(((( сейчас уже появились карточки для группы фитнеса на 14 часов за 500 грн ОЧЕНЬ ДОРОГО!!!!. Что на 80 грн дешевле, если покупать почасовую!!!! А Студенты могли бы брать по средам часовую со скидкой и в месяц вышло бы 505 грн!!!! НИКАКОГО ПООЩРЕНИЯ ДЛЯ ФИГУРИСТОВ!!! Многие просто могут перестать заниматься в группах:((((
ХОТЕЛОСЬ БЫ УВИДЕТЬ ЭТО РУКОВОДСТВО!!!, которое и в помине не слышало про ценообразование. Зря деньги тратите на маркетолога, он только хуже делает!!! Хотелось бы вашему руководство объяснить, что постоянные клиенты, тобишь мы, приносят стабильный доход, чем разовые посетители, а выходит наоборот, все делается для того чтобы у нас не было ни возможности, ни желания кататься на УМКЕ!!!
свернуть ветку

Наташа я тебя абсолютно поддерживаю, просто уважаемая администрация и Наталья А. просто могут потерять постоянных клиентов,я бы хотела посмотреть как она отреагирует если мы уйдем. Мы же больше всех покупаем абонименты и карточки.И тренера могут , и фитнес может уйдет.Вы все останетесь с голой мягкой точкой!!Вы же только на нас наживаетесь!Простите что так грубо пишу, извините если когото обидела!Спасибо, прошу прощения!
свернуть ветку

Да им по ходу лучше сейчас 3 копейки схватить на разовом посещении, чем рубль на постоянном клиенте.
свернуть ветку

И я согласен... Во всем мире каток - это обычный спорт. Он доступен всем за разумную цену (при чем нааамного более низкую, чем у нас). Это ведь не экзотика, как боулинг или керлинг. Это такой же спорт, как плавание, баскетбол или легкая атлетика.

свернуть ветку

А что получается у нас?
А у нас это очень дорогое удовольствие, при условиях, ну скажем, не очень хороших... Взять даже, хотя бы, купол над катком. Ведь под куполом постоянно повышенное давление.
Что бы спарвиться с ним, организму тоже приходится повышать свое (артериальное) давление. При длительных тренировках это очень чувствуется, поверьте...

свернуть ветку

К сожалению, в ближайшем будущем, мало что изменится к лучшему...
Пока не появится хотя бы еще один - два катка от других хозяев - будет монополия.
Когда появится конкуренция - вот тогда и будет прогресс...

Ну а пока - спасибо и за это)))
Если появится возможность снизить цены до разумного уровня, будут благодарны не только я, но и многие другие )))

свернуть ветку

P.S. Для примера: в Донецке около 5 (!!!) катков. А покататься стоит 25 грн. в час... И коньки на прокат фирмы Botas прекрасного (!!!) состояния.
свернуть ветку

Согласна!!! Кокуренция - двигатель прогресса, пока ее не будет, не будет не улучшения услуг, ни снижения цен, ни подобающего отношения к клиентам!!! Как только откроется новый каток, даже если он будет в Иллечевске, я 100% буду ходить туда, так как нет никакого желания больше посещать Умку:(((((((((
свернуть ветку

=) ув. Юрий и Наталья! То, что конкуренция - это двигатель прогресса я согласна. Только вопрос о ценообразовании, очень сильно зависит от многих моментов связанных с коммунальными услугами... (Вы хотя бы раз сталкивались с тарифами для коммерческого проекта????)
Я не буду говорить, конкретно об Умке, но могу проиллюстрировать, свой опыт. Наше агентство снимает офис в "Афине" на 6 эт. помимо арендной платы, мы снимая офис 60 кв.м., мы платим коммунальные услуги (свет, отопление - 3000-3400 грн.) ежемесячно... вот Вам и коммерческий проект.

Вы никогда не думали, почему на Льдинке (было немного дешевле??? и то за 45 минут... разница выходит 5-7 грн.). ДА потому что з/п сотрудникам идут с гос. бюджета, коммунальные услуги из расхода гос. бюджета!!! Как Выражается Дарья Кухаришена "наживаясь" за чт и сб каток Льдинка ничего не делал для улучшения условий для клиентов...
Поверьте мне, с "голой мягкой точкой" мы не останемся!!!

Вчера на вечеринке было (приблизительно 450 человек!)
За весь день - 623 человека!!! Всем было весело и понравилась и программа, которую мы сделали и призы от ЛК Умка и спонсора ТокиоХауз!!!
свернуть ветку

А если прикинуть, то машинка за раз выливает 400-500 литров воды. в день она ездит около 6-8 раз... и это за день. А сколько сейчас стоит вода ? + постоянная подсветка и музыка и обогреватели в кафе, это свет который не далеко ушел от воды! + Аренда... Вот это и есть причины такой цены по мимо зарплат и тд...

Тати у меня есть пару вопросов. Будет ли в кафе пицца тд.. ? Ведь можно сдавать в аренду ? Дополнительный доход.. кинуть им свой счетчик на воду и свет и пусть работают думаю посетителей хоть отбавляй.

И вот было бы хорошо если вы снова пускали дым по льду в такой сочитание подтеска дает намного больше эффектности!)

И я видел возле катка на столбах прожектора... Но не когда не видел что бы они работали!) Что они делают и тд.. ?))

Я видел подобное сооружения в Севастополе тот же дутый корпус так на нем были большие баннеры рекламы, это тоже может положить копейку в карман.

И я бы на вашем месте перевешал постер который весит над головой. Потому что многие за канаты держаться и тянут... (не дай бог...) Я понимаю по каким причинам он не висит на против входа на лед, но я так посмотрел, что возможно его монтировать над медпунктом... (Серия кабинок) Там он будет и виден хорошо. и безопасно висеть, а если и падать то не на головы людей.

И, что бы облегчить и добавить эффективности в работу охраны, я бы со стороны льда на выходе написал "ВЫХОД" потому, что многие путают и за этого бывают пробки и недовольство.

Пока все,) если что то вспомню напишу. Если что могу отправить на почту кому нужно для ознакомления!)
свернуть ветку

Ув. Тати, в отличие от многих здесь отписывающих у меня есть ВЫСШЕЕ управленческое образование, я прекрасно ознакомлена со всеми аспектами финансовой деятельности предприятия, а также бизнес планированием. Я прекрасно понимаю какие у катка расходы и какая прибыть. Во-первых, Я, практически, не возражаю против цены на массовый прокат с коньками. Но также я понимаю, что я в год плачу почти 5000 грн (по старым ценам, так как в этом году буду платить еще дороже!!!), без аренды коньков!!!!!! Не проводя расчеты, на глаз, могу сказать, что эта сумма 100% покрывает все затраты и на воду, и на электричество, и на другие затраты!! Следовательно, я, и все кто занимаются по такой схеме, ОБЯЗАНЫ требовать подобающего уважения!!!!! А не так, что захотели отменили абонементы на 20 часов, и ввели часовые, по которым практически не возможно кататься, так как для нормальной тренировки необходимо пол часа раскатываться, а карточка действует всего лишь час!!! потом через месяц, ввели опять, тем самым создавая неловкость для нас!!!! При этом еще и поднимаете цену на 20%.
Во-вторых, если у вас так много клиентов, то следовательно и прибыли должно быть много, тем самым, вы прекрасно можете распределять переменные и постоянные затраты на разные категории потребителей!!!! Вы меня очень обрадовали, сообщив число ваших клиентов!!! Раньше, я думала, что у вас не так много прибыли, а теперь можно подсчитать, что за вчерашний день каток получил прибыли на более чем 25000 грн, тем самым покрыв некоторые затраты на целый месяц!!! Так что будьте добры не жалуйтесь на ваши большие расходы.
В третьих, Вы бы еще офис открыли на Манхеттене, глядишь дешевле выйдет))))), офисы такого вида услуг, не обязательно размещать в самых дорогих местах города!!!! Он бы ни чуть не хуже смотрелся где-то на Маразлиевской ну или в начале Пастра, а цены там поменьше, чем в Афине. Я с каждым разом поражаюсь, глупости наших менеджеров!!!
свернуть ветку

Дорогой Рома, будет у меня чуть больше времени, я обязательно подсчитаю сколько затрат приходится на электричество, на отпление и на воду, но не думаю, что сумма превысит 25000 грн однодневного дохода, только от единоразовых посетителей!!!!
свернуть ветку

Какой конструктивный ответ, молодец, Ната.
свернуть ветку

Спасибо, я нехочу никого обидеть, просто не люблю, когда мне на уши вешают лапшу!!!
свернуть ветку

Наталья, никто и не пытался Вам вешать "лапшу на уши"...
У нас рекламное агентство, и, то, что мы снимаем офис не в жилом фонде имеет свой смысл... т.к. соответствующие органы могут прийти и в жилой сектор... мы в этом уже убедились. Очень жаль, что Ваше предвзятое отношение с руководством катка, мешает, Вам трезво реагировать на мой пост...

О, да... главным счетоводом чужого бизнеса:" Мы действительно, успешно провели вчера вечеринку, для этого были потрачены средства и на аренду оборудования, на костюмы, на угощения и работу инструкторов... И это что грех - прикладывать все усилия для повышения дохода????!!! Собой как менеджером довольна!

Роман... спасибо за замечания, сегодня же уточню насчет банера "мега бритвы" )))

Насчет ситилайтов и прожекторов, если Вы заметили, то на уличных ситилайтах информация только об катке (Расписание, Акции, Гончаров и Баюл) - никакой рекламы - Но не менее чем неделю назад, из Бюро эстетики звонили, и требовали налоги за рекламу (упоминая и 5 единиц уличных ситилайтов) Их далеко не волнует реклама это или информационные щиты... главное по постановлению - будьте добры: принять и оплатить...
свернуть ветку

На счет аренды рекламного агентства, с вами согласна, как я поняла речь шла про офис катка!!!!

Что касается, предвзятого отношения к руководству, объясню с чего все пошло: с декабря месяца во время наших тренировок (с 8 до 9 вечера) начиналась заливка льда, причем она начиналась ровно 8 часов (+ - пару минут) следовательно это все занимало время где-то пол часа, причем лед после заливки остается некоторое время мокрым и очень скользким!!! В общем в тот период тренировки просто пропадали, так как мы платим за время с 8 до 9, многие, в том числе и наш тренер не могут задерживаться позже. Некоторые члены нашей группы отказались ходить, так как платить за 20 минутную тренировку как за часовую никто не хочет! Вопрос: Где было Ваше руководство, когда у нас была такая проблема!!!!! Мы пытались решить данный вопрос, попросив перенести заливку льда на пол 8, как минимум. В общем итоге, пару раз так и было пока на катке не появляется кто-то из вашего руководства, поэтому заливку приходилось делать в 8(((
Все наши усилия и просьбы до вас походу дела не доходят. Следующий вопрос: какое у меня должно быть отношения к вашему руководству?? Теперь нам приходится раньше приходить и ждать пока в середине тренировки будут заливать лед. Хотя раньше такой проблемы не было!!!! Как я уже написала выше, я плачу немалую сумму денег за лед, и хочу получать как минимум подобающего поведения по отношению ко мне!!!

И что касается моего приблизительного подсчета вашей прибыли, это мой ответ на ваше неоправданное повышение цен в размере 20%.
свернуть ветку

Ната, если у вас берут деньги и начинают проводить такие работы, как заливка льда, то можете обратиться в организацию по защите прав потребителя.
свернуть ветку

Tati Югай. Простите, если был резок и некорректен в замечаниях. Даже без такого катка было бы очень скучно)) Искренне желаю Вам и всей Вашей команде успеха!
свернуть ветку

Аня, я уже говорила с человеком непосредственно связаным с защитой потребительских прав, если даже они вмешаются нам просто перенесут время тренировок либо на более позднее, либо на раннее, что многим не подходит. К сожалению, они не будут проводить экспертизу качества предоставления данного вида услуг–( поэтому нам самим приходится искать выход из ситуации:(((
свернуть ветку

Понятно, как всегда в нашей стране и именно поэтому я в ней уже не живу))) Желаю вам успехов и взаимопонимания, потому что иногда люди забывают, что у них не только права, но еще и обязанности есть.
свернуть ветку

Ната, не нужно здесь некому делать медвежью услугу и подсчитывать сколько каток платит по счетам, мы не смотрим вам в карман будьте так добры и вы извольте. Для, это го есть администрация и менеджеры. Не в обиду вам, на мое сугубо личное мнения вы здесь хотите показать всем, что вы такая умная. (я не собираюсь утверждать в обратном.) Как говорить не нравиться не ходи. Здесь некто не кого не держит. В данной теме обсуждается жалобы. Было бы достаточно написать, что вас не устраивают цены. Если вас, не затруднит ответьте мне только на один вопрос. Вы здесь хотите, что то доказать ? Вы хотите показать что вы что то знайте ? Вы хотите просто подискутировать ? Ибо просто унизить и обидеть персонал ?
Так вот я думаю, вам нужно определиться, чего вы хотите.

Tati.

Да было бы хорошо решить, этот вопрос. Ибо на катке много детей и у меня душа в пятки уходит когда они держаться за эти канаты. А можно подробней почему на улице не работают прожектора ?)) Уж было бы красиво если их направить на купол!.

И что могу сказать по 8 марта. Лучше бы на мой взгляд было проводить не 8-9, а 7-8 ибо сегодня людей было совсем мало.. *( Аж обидно было за ребят которые выступали сегодня, для кого ?) Ну это так на будущие )

И знайте есть такой фактор как кровь на льду, пару недель назад на льду было очень заметно капли крови у бортика которые были там 2-3 недели.. Все бы нечего но вот дети очень боялись проезжать мимо и некоторые даже подымали панику. Я с другом чуть лед поковыряли коньками и пятно слало меньше но все таки я думаю, за таким фактором нужно чуток следить.
свернуть ветку

Роман RamzeS Остапчук:
а ты на Умке работаешь?
свернуть ветку