Жалобная книга Таная

Решила создать данную тему после прочтения этой жалобы в одном из Форумов Кузбасса:

В общем, мои впечатления от сегодняшнего дня на Танае
Приехали поздно, в начале 12. Долго еще думали, что брать - "ски-пасс" или катать по подъемам. Система просто дебильная. Стоят автоматы, принимают купюры, сдачу не дают. Мельче 1000 не было, закинул себе и жене по 1000. Ски-пасс не взяли (и не зря).
Сделали 4 спуска, решили перекусить в кафе, что находится в здании "первого сервисного центра". В очереди простоял полчаса, хотя народу передо мной было человек пять. Мешала движению очереди одна и та же общая проблема. Поскольку наличными рассчитываться невозможно (все услуги оплачиваются через магнитную карточку из автомата, который, кстати, выплевывает ее при покупке на пол), а заранее предугадать во сколько обойдется обед довольно сложно, да и не все задумываются об остатке на карте, у каждого второго не хватает денег на оплату (кому пять рублей, кому двадцать) и ему приходится идти к автоматам на пополнение карты, а вся очередь при этом естественно стоит и ждет
Девочки за кассой стоят... эээ... могу только сказать, что выпускницы любого ПТУ смотрятся на их фоне как минимум кандидатами наук. Та "девочка", что с бейджиком "кассир" подает еду, а вторая, вообще без надписи, стоит на кассе с таким видом как будто первый раз в жизни видит сенсорный дисплей... Причем та, что кассир, отказывается подходить к кассе и помогать той "девочке", что без надписи. Ладно, очередь дошла. Заказал ровно на 300 рублей. При этом на момент захода в кафе у меня остаток был ровно 670 рублей. Девочка без надписи пробивает чек, я иду с подносом за стол, сажусь, беру в руки чеки и что я там вижу!? Сумма чека 300 рублей, а остаток 70 рублей.
Нормально... Иду разбираться на кассу. Девочка без надписи невинно хлопает глазами, говорит вышел только один чек, поэтому ничем помочь не может. Я требую администратора, выходит женщина, минут пять препираемся, она куда-то уходит, типа звонить "айтишникам". Стоявшие в очереди за мной идут в срочном порядке проверять остаток на карте Пока не остыл обед, я сажусь за стол и ем. Подходит администратор, желает приятного аппетита и говорит, что "у них что-то подглючивает, обратитесь на рисепшен в гостиницу". Идем на рисепшен. Там девочки вначале ржут, не придают моему случаю никакого значения.
А я настойчиво требую сатисфакции
Администратор отеля, кажется зовут Валентина, говорит, что решение проблемы займет время и намекает, что лучше проблему не решать. Ну, думаю, много времени не займет (наивный), все понятно, произошла ошибка. Рассчитываю не более чем на 15 минут. Поэтому я стою на своем, она уходит. Приходит тип, пытается вникнуть в проблему, смотрит в распечатку, видит, что с разницей в 28 секунд пробили одну и туже сумму. В дополнение к типу приходит еще один, "айтишник". Как оказалось еще тот крендель. Специально узнал имя - Якушев Станислав, будете на Танае - передавайте привет Сказал: "пиши заявление!". Написал. Одновременно со мной писал заявление парень, которому на карточку автомат не зачислил деньги, но тысячу исправно схавал Крендель ушел, попутно поставив Валентину "на место", когда та попросила кренделя решить проблему, он ей сказал "ты мне не начальник!". Крендель пропал с концами, попытки его найти предпринимались каждые 10-15 минут. Через один час удалось выяснить, что проблема "решается"... Прошло еще полчаса. Терпение на исходе. Мне уже надоело ждать! Я потребовал предоставить мне книгу отзывов и предложений . Валентина с радостным видом сказала, что книжка есть, но она исписана уже, мол иди нафиг Другая девица на рисепшене посоветовала дойти до кафе: "там есть книжка, туда все пишут жалобы". Взял книгу, ради интереса пролистал заявления. Большинство из них начинаются словами: "полный отстой!", в самом последнем заявлении указано, что с карточки пропали сто рублей. Доверил жене написать заявление об этой мегаконторе.