Книга Жалоб и предложений!

Дмитрий, я помню тот день когда Веронике пришлось объяснять почему отменен урок. К сожалению наша вина была в том что мы не оповестили об отмене в группе, но объявления на рецепции клуба мы поставили как только узнали об изменениях.

Дмитрий, Ваши замечания были учтены и приняты к рассмотрению Менеджером групповых программ, Фитнес-директором и Директором клуба. Спасибо Вам что пишите, значит Вам не безразлично и это помогает нам стать лучше.

Согласна с Дмитрием, что информация об отмене или замене урока в группе появляется крайне редко.

Здаравсвуйте, я хотел спросить, вот у меня проблемы щас в семье и я немогу ходить к вам, а когда я позвонил к вам мне сказали чтобы переоформить карту нужно самому искать человека...К вам же приходят много людей, почему вы неможете помочь людям и переоформить их карты???вот лично я не могу ходить по семейным обстоятельствам, мне нужно карту продать а ни кто не покупает помогите пожалуйста...

Андрей, с эти вопросом Вам нужно обратиться к вашему менеджеру который оформилял вам карту, возможно у него будут для Вас предложения. Сервис менеджер.

1. Скамейки в мужских раздевалках ужасны. Раньше они были чуть длиннее и не перевешивали, когда садишься на край. Теперь сидеть на скамейке можно только строго по середине, при попытке сесть на край скамейка перевешивает (проверено разными весовыми категориями).

2. Еще стоит отметить, что нынешняя команда гастарбайтеров работает явно хуже, нежели предыдущая. Особенно остро это замечается в прайм тайм.

Евгений, спасибо Вам за ваши наблюдения! По поводу обновления команд по хозяйственной части, передадим начальнику службы. Скамейки были закуплены новые, и боюсь заменить их, быстро не получится.

Здравствуйте! У меня вопросик: нельзя ли субботние занятия body-up и body-low, которые ведет Костя, поставить друг за другом без часового перерыва? Какое-то время они в расписании шли друг другом, и это было очень удобно. А теперь приходится либо тратить три часа субботнего времени, либо выбирать одно из двух этих занятий (т.к. выделить три субботних часа на фитнес довольно-таки сложно).

Присоединяюсь к Евгению. Уборка стала сильно хромать. Сильно пореже стали появляться в раздевалке. Неотжатой шваброй елозит в раздевалке так, что пройти нельзя, как на льду! Дети валятся как груши. Или встанет между раздевалками где выход к лестнице в бассейн и ляляляля по телефону, сколько раз дверью ей по спине попадала. До этого русские женщины были по-моему. если не ошибаюсь. Все было ок. В зале аэробики сегодня на бэлидэнс растяжку производили в конце урока на ковриках (а танцуем же босые)) , дак такие чОООрные пяточки у девчонок, это что-то...

Оксана, Ваши пожелания мы передадим менеджеру групповых занятий. Обязательно ответим Вам. С заботой о Вас, сервис служба

Елена, Елена, огромное спасибо за Ваши наблюдения, обязательно передадим все руководителю службы технического персонала.

Оксана,я обязателно передам ваши пожелания менеджеру групповых программ. Так как сейчас летний сезон, мы работаем по летнему расписанию. Некоторые инструкторы в отпуске. С сентября возможно будут изменения. Следите за изминениями в расписании. Инструктор групповых программ , Лера.

Присоединюсь к просьбе выкладывать расписание в группе или выкладывать на сайте в формате pdf (очень неудобно постоянно открывать) На сколько мне известно офис позволяет импортировать документ в pdf ;)

Александра, я уточню наши технические возможности у системного администратора-)) постараемся Вам помочь.

Вынужден присоединиться к жалобам по поводу уборки. С одной стороны пыль на подоконниках в два миллиметра толщиной и немытый пол в зале, а с другой, сегодня в 7 часов лист контроля уборки в мужской раздевалке был заполнен уже на весь день. Такого даже в торговых центрах не увидишь. Судя по всему товарищ просто не понимает назначения этого документа.

Дмитрий, Все Ваши замечания приняты. Лист контроля остался с прошлого дня, лист обновили.

>Уважаемая администрация клуба, прежде всего хочу поблагодарить за то, что повесили в женской раздевалке многочисленные предупреждения о запрете использования бритвенных принадлежностей, а также различных скребков для пяток в душевой.
>Но, к сожалению, эти предупреждения совершенно не действуют. Я посещаю клуб 4 раза в неделю и каждый раз (особенно в вечернее время) вижу хотя бы одну даму, которой обязательно нужно побрить свои ноги (или интимные места). Если честно, это очень неприятно наблюдать, как сквозь мои ноги (пусть даже и в шлепках) проплывают чужие волосы.
>На днях уже не выдержала и сделала девушке из соседней кабинки замечание. На что получила ответ, что "у нее нет другого времени, чтобы приводить себя в порядок и ничего такого тут нет - ноги все бреют". Вот что с такими делать? Как бороться?
>Аналогичная ситуация и с использованием кофейного скраба в душе: вот девушкам не хочется отмывать свою ванну после кофе, а мне (и другим клиенткам), наверное, доставляет удовольствие отмывать свои шлепки, которые потом все равно пахнут кофе.
>К тому же, например, вечером в душ хотят попасть многие и даже иногда образуется очередь, которая только усугубляется тем, что некоторые занимают кабинки надолго, проводя свои длительные спа-процедуры...
>Еще хотела попросить внести в правила клуба пункт о том, что после пользования душем необходимо выкидывать из держателя свои пустые пузырьки и пакетики в мусорку (которая, находится прям напротив входа в душевую). Неужели это так сложно делать? Даже если там все равно убирают, не проще ли просто не мусорить...

Ольга, Ольга, огромное спасибо Вам! У меня есть предложения, запомнить номер шкафчика ( по возможности ) и на рецепции рассказать о нарушениях правил политики клуба ( все клиенты нашего клуба подписывают договор). Сотрудники рецепции оперативно передадут информацию менеджеру. Менеджер сделает лично замечание клиенту и при повторном нарушении мы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. С уважением, руководитель сервис службы

ЗДРАВСТВУЙТЕ, у меня вопроса на самом деле 2. Хотелось бы заниматься Belly dance в будни с Катрин, а почему то у нее только суббота. Ну полный бред. Это думаю не всем удобно. Хотелось бы в будни и по утрам. И второй вопрос моему сыну исполняется 3 года, но занятий для него нет. Так как весь прошлый год мы ходили на занятия 2-3 года, а сейчас получается в эти группы уже малы, ну а до старших еще не доросли. Хотелось бы, чтобы вы придумали и поставили новые уроки для детей 3-4 года. Потому как если делать вы ничего не будите, значит потеряется клиент хоть и маленький. Надеюсь на понимание. Заранее спасибо.

Наталья, надеюсь что расписание измениться, но у Катрин есть маленький ребенок ...

Татьяна, как дела с интернет-технологиями? Может ли Виктор повлиять на облик сайта?

Может быть любой преподаватель, главное группу сделайте для начинающих

Наталья, в сообщении выше речь шла о конкретном инструкторе, я попыталась прояснить ситуацию.

Александра, на сайт он пока повлиять не может. У нас нет прав на изменения сайта, пока-)))Мы пообщаемся с Виктором, придумаем что можно сделать. Спасибо Вам,за активное участие в жизни клуба.

Наталья, группа Belly Dance для начинающих будет!!! Новый сезон открывается!!! Что касается наших маленьких клиентов, Вам ответит менеджер детского клуба Мария. Детское расписание будет меняться к середине сентября.С заботой о Вас, руководитель сервис службы.