Могу рассказать о посещении РВСов и Фанклуба сервис в каждом заведении просто мрак :((( , посещал для приобретения билетов.Приехал в том году в РВС на красную пресню к 10 часам для покупки пакетов на ЛЧ в первый день продаж. Тут мне сообщают что касса работает с 11, хотя кассир уже на месте... я по возмущался, что на оффсайте написано, что с 10, а на деле с 11... мне доложили, что их это особо не волнует мол приходите к 11... Я решил оценить ассортимент магазина, и купить что-нить! Мало того, что ассортимент скудный, одежда унылого дизайна... местами качество товара оставляет желать лучшего ну и цены далеко не демократичные :) Освещение в магазине неправильное ИМХО. вообщем желание что-то покупать отпало... Продавец это отдельная песня... видел, что я ходил минут 20 по отделу, сначала что -то мне крикнул через весь зал, а затем занялся своим делом, а охранник пристально за мной следил :) К концу обхода, я подошел к витрине у кассы, но продавца уже там не было :) За это время я услышал, как владеет русским матом, женщина - билетный кассир :) она с кем то по телефону разговаривала, в том числе и по поводу информации на оффсайте о начале продаж Билетов на ЛЧ. Т.к. там уже не только я один к 10часам приехал :)
Вообщем советую в РВС нанять достойных продавцов-консультантов, что бы они активно продавали товар, а не сидели на кассе протирая штаны. Или бюджет не позволяет нанимать квалифицированных работников?
Еще было одно незабываемое посещение фан клуба, пришел купить 2 билета, мне говорят 1300 руб. Даю 1500 руб. двумя купюрами, мне девушка кассир их кладет обратно на стол и сообщает что у нее "сдачи нет"... я попросил повторить ... она повторила с очень равнодушным лицом :) Я поинтересовался "а как быть?", "Низнаю" ответила мне девушка с таким видом как будто бы я к ней на улице пристаю :(
Честно признаться я давно не видел таких продавцов, даже билетов, у меня был полный ступор от ее негативной пасивности :)
В офисе фан-клуба сидело еще 3 ее коллег(мужчин)... я решил у ближнего который с ней сидит, на расстоянии вытянутой руки, спросить разменяет ли он мне 500 рублей, он взял и разменял без вопросов из своей "кассы"...
Я даже побоялся спрашивать на постоянной ли она основе работает с клиентами :) Вообщем в фан-клуб я больше ни нагой!
Хотя мужики там веселый и приветливые работают... может мужской коллектив так давит? :))
Так же заезжал в РВС на Парке культуры, мои соображения подтвердились, что в Спартаке очень тухлый менеджмент, совершенно не клиентоориентированный и повернут к потребителю далеко не лицом... в 2 магазина не могут достойный персонал нанять, который будет им продажи делать! Кассирша, очередная "королева бензоколонки"... продавцы для мебели!
Новый оффсайт- деньги на ветер ИМХО чем он лучше старого, а если хотели что-то новой, то стоило бы зайти на сайти конкурентов и посмотреть уровень!
Интернет магазин это мрак... ассортимент даже РВСовский не могут забить за 4 месяца, с оплатой полный бардак...
Купили CRM-систему, начали распространять карту болельщика... только до ума довести чего-то не хватает... наверное опять бюджета на толковых менджеров :(
Федун еще в 08 году обещал сис-му лояльности реализовать... но воз и ныне там! Напротив взяли урезали скидку на абонемент!
Ася, такая критика принимается ? или если не сложно можете дать почту отдела который занимается работой с потребителем.
А то даже неизвестно кому жаловаться на продавцов и куда предложения отсылать!
Я бы хотел купить поло, как у игроков. Белую в красную полоску с ромбом или красную соответственно в белую полоску и тоже, вы не поверите, с ромбом. Столько раз видел в интервью и на фотографиях, а в магазинах не нашел.
Спешу обрадовать всех любителей Найка) К концу февраля в магазины RWS поступит новая коллекция спортивных костюмов, поло, игровой формы и др. вещей. Следите за более точной информацией о дате поступления на офф. сайте Спартака spartak.com. Как только поступит в магазины, напишу здесь.
О том ,что в магазинах РВС неквалифицированный персонал и менеджмент это не новость-об этом знают все посетители этих магазинов.Кроме этого в газете СОВ.СПОРТ( в каком номере -не помню,но в каких-то осенних номерах за2010год)была статья о магазинах футбольных клубов .Была статья и о РВС,В ней было написано,что в одном из магазинов работает парень -Болельщик коней.Вот и прикинте интересно ему продавать или нет?По поводу девушек в магазинах- на ст.1905года сидит девушка за кассой и ей абсолютно не интересно хочешь ты что-то купить или нет;примерно такая же на ст. парк культуры -что не спросишь-ответ один-я не знаю.По поводу сдачи-по закону о правах потребителя -сдачу должна искать продающая организация ,а не покупатель!Хочется чтобы в магазинах РВС были рады покупателям с любой покупательской способностью!Потому что люди приезжают со всей страны,и заходя в магазин ,что-то купить .И видя то что к ним относятся безразлично,пропадает желание купить,даже какую-нибудь мелочь,не говоря о более дорогих вещах!
Андрей, ну давайте это менять. Я думаю, этого всем хочется, в том числе и клубу. Я, конечно, не за доносы:), но если кто-то плохо обслуживает, недодает сдачу или еще что-нибудь не то делает - пишите, кто именно, когда, и в чем проблема. Будем разбираться! Культура в обслуживающем секторе в России вообще феерична, но будем начинать с себя.
Добрый день! Ниже представлена моя переписка с работников спартаковского офиса по направлению как раз атрибутики и тому подобное, это как замечание надеюсь что на данную проблему обратят внимание. Добрый день ! Прошу прощения, если пишу не по назначению, но передо мной возникла такая проблема : я живу в Санкт-Петербурге и планирую приобрести атрибутику московского Спартака(в частности реплику игровой и что важно "именной" майки(Веллитон , Алекс ) ) Но на сайте официального интренет-магазина(http://www.spartakman.ru/), я такого не обнаружил. Мои письма в адрес интернет- магазина остались без ответа , как не увенчались успехом и попытки до них дозвониться . Не ожидал, что в такой уважаемой мною структуре могут возникнуть подобные проблемы .C надеждой на Ваше содействие .
Нанесение (Веллитон, Алекс) это дополнительная опция. Воспользоваться ее можно в наших фирменных магазинах Красно-Белый Спорт. К сожалению в интернет магазине Спартакмен, данной опции нет.
Это очень плохо , я прошу прощения за навязчивость , но считаю что такое положение вещей необходимо менять , я "промониторил" сайты 3х крупных футбольных клубов России (ЦСКА Локомотив Зенит) и в принципе у них также не особо представлена данная вещь , как приобретение именных футболок игроков любимого клуба , как и у нас( я имею ввиду нас - Спартак конечно же) , то есть в этом параметре мы им не проигрываем , но что печально и не обходим , а я считал до этого момента , что приобретение атрибутики любимого игрока, болельщику Спартака не должна быть проблематичной , тем более понимая , что болельщики Спартака находятся не только в Москве а по всей России и странах СНГ то работа в данном направлении должна была быть отлажена. Решив посмотреть как это сделано в Европе я зашел на первый попавшейся сайт и им оказался английский клуб Челси (http://www.chelseafc.com/) и сразу же на главной странице сайта у них есть специальная функция по выбору игровой майки любой из трех(!)вариаций (домашняя - гостевая и резервной) , любого(!!) размера , любого игрока(!!!) Челси без дополнительных опций! Наверняка время оформление заказа заняло бы у меня менее 5 минут. На сайте Спартака, под Вашим контактом написана такая фраза что вы принимаете
• Коммерческие предложения по расширению ассортимента магазина "Красно-Белый Спорт" (в теме письма указать «ассортимент»)
• Предложения по маркетинговым акциям и кросс-промо
Поэтому прошу принять мои замечания , как конструктивное предложение по расширению функций интернет-магазина, по улучшению качества работы и популяризации Великого клуба и привлечение новой армии болельщиков , количество которых и их активность в приобретении атрибутики неотъемлемая часть бюджета нашего клуба.
C уважением преданный болельщик Спартака из Санкт-Петербурга Иван
Иван, проблема эта должна решиться. То, что сотркудник, отвечавший на письмо, не увидел, что RWS вам не по пути:) - это плохо, очень. Второй момент - почему бы им не предолжить было модель "групона" - соберите заказ на несколько нанесений - мы сходим до RWS, сделаем и вышлем коллективненько посылкой... это же не сложно и реально. Но, к сожалению, пока все так, как есть. Сорри,сорри.
Олег, да, нанесение делается термопленкой при высокой температуре пресса 160 градусов, пленка достаточно качественная, что позволяет ей держаться на футболке длительное время, несмотря на регулярную стирку. К сожалению, на данный момент нанесение делается только стандартным шрифтом.
Просто Ася суть в том, то как я думал есть и должно быть для того чтобы любой болельщик Спартака, а их заметьте ооооочень много и не только в Москве. Не могут воспользоваться элементарной услугой - которая предоставляется - в любом европейском клубе - которым не все равно , как продвигается их бренд футбольного клуба. Ведь если подумать - я хочу принести клубу деньги! Не такие большие наверное но все же!Поэтому если у Вас есть возможность то повлияйте на данное упущение , конечно если была бы возможность я сам попробовал бы этим заниматься, но данном этапе такими средствами не располагаю=(Дороговизна печатных машин и тд как никак=)
Вот опять) Уважаемые админы) Опять возникает вопрос шрифта) Любой клуб РФПЛ может себе это позволить, а мы нет. ((( В фирменном магазине рубина можно купить форму со всеми спонсорскими "патчами" и "патчем" РФПЛ, а у нас нет. За что нам такое?
Здесь можно http://www.soccershop.ru/shopping/product_details.ph... а в СПАРТАКмене нет.Женька,я Вам про поступление написал еще недели две назад.и еще вопрос к Женьке-а почему фотку опубликовать не здесь чтобы все видели какой шрифт?По поводу продавцов надо наказывать не кого-то конкретно,А МЕНЯТЬ САМО ОТНОШЕНИЕ ПРОДАВЦОВ К КРАСНО-БЕЛЫМ покупателям!!! Ася ,а заказывать теперь нанесение придется у Вас?:)Или мы когда-нибудь дождемся СВЕТЛОГО БУДУЩЕГО?!
Ася, если бы клуб был бы заинтересован в повышении качества сервиса, то хотя бы на офф.сайте, отвел бы место для "жалоб, критики и предложений".
Вчера выяснилось, еще одна очень интересная подробность, что до неопределенного времени не возможно восстановить карту болельщика... хотя на сайте черным по белому сказано что это возможно!!! И никто персонально за этот "косяк" ответственности не несет... мол проблема решается, мы Вам сообщим когда решится!
В этом весь сервис Спартака... как в советской столовой "не нравится, не ешь"!!! Очень печально и как болельщику искренне обидно, тут жалобами уже не помочь, тут без более кардинальных и решительных мер не обойтись!
Видимо придется опять Федуна у лужников после матча отлавливать и жаловаться :)
Ася , Вы смеетесь ? :) Данное обсуждение это капля в море, от той работы которую надо проводить Спартаку с болельщиками (потребителями,клиентами)...
Я же уже говорил, элементарно вот сижу я и непонятно написать письмо-жалобу или предложение, ... на оффсайте тишь да гладь! О телефонной(скайп) службе поддержки, я вообще боюсь даже заикаться.
Спартак мне напоминает гос.учреждение... по умолчанию пассивно, а случае "конфликтных" ситуаций кормят завтраками или посылают к другому человеку.
Есть конечно позитивные моменты, например бронирование билетов через интернет, но и тут можно найти слабое место, у того же Локомтива, это куда более удобная и дешевая услуга.
Уже более полу года прошло, после получения мной карты болельщика, клуб имеет все мои реквизиты и данные, но никаких опросов или мероприятий со стороны клуба для повышения кач-ва обслуживания или работы по привлечению новых потребителей(болельщиков), я не заметил!
Если Вы считаете наше с Вами обсуждение в комментария соц. сети серьезной работой , то увы, это огорчает :)
О чем из красно-белой атрибутики мечтаете? Чего не хватает?
Тут мне сообщают что касса работает с 11, хотя кассир уже на месте... я по возмущался, что на оффсайте написано, что с 10, а на деле с 11... мне доложили, что их это особо не волнует мол приходите к 11...
Я решил оценить ассортимент магазина, и купить что-нить! Мало того, что ассортимент скудный, одежда унылого дизайна... местами качество товара оставляет желать лучшего ну и цены далеко не демократичные :) Освещение в магазине неправильное ИМХО. вообщем желание что-то покупать отпало...
Продавец это отдельная песня... видел, что я ходил минут 20 по отделу, сначала что -то мне крикнул через весь зал, а затем занялся своим делом, а охранник пристально за мной следил :)
К концу обхода, я подошел к витрине у кассы, но продавца уже там не было :)
За это время я услышал, как владеет русским матом, женщина - билетный кассир :) она с кем то по телефону разговаривала, в том числе и по поводу информации на оффсайте о начале продаж Билетов на ЛЧ. Т.к. там уже не только я один к 10часам приехал :)
Вообщем советую в РВС нанять достойных продавцов-консультантов, что бы они активно продавали товар, а не сидели на кассе протирая штаны. Или бюджет не позволяет нанимать квалифицированных работников?
Я поинтересовался "а как быть?", "Низнаю" ответила мне девушка с таким видом как будто бы я к ней на улице пристаю :(
Честно признаться я давно не видел таких продавцов, даже билетов, у меня был полный ступор от ее негативной пасивности :)
В офисе фан-клуба сидело еще 3 ее коллег(мужчин)... я решил у ближнего который с ней сидит, на расстоянии вытянутой руки, спросить разменяет ли он мне 500 рублей, он взял и разменял без вопросов из своей "кассы"...
Я даже побоялся спрашивать на постоянной ли она основе работает с клиентами :) Вообщем в фан-клуб я больше ни нагой!
Хотя мужики там веселый и приветливые работают... может мужской коллектив так давит? :))
Так же заезжал в РВС на Парке культуры, мои соображения подтвердились, что в Спартаке очень тухлый менеджмент, совершенно не клиентоориентированный и повернут к потребителю далеко не лицом... в 2 магазина не могут достойный персонал нанять, который будет им продажи делать!
Кассирша, очередная "королева бензоколонки"... продавцы для мебели!
Новый оффсайт- деньги на ветер ИМХО чем он лучше старого, а если хотели что-то новой, то стоило бы зайти на сайти конкурентов и посмотреть уровень!
Интернет магазин это мрак... ассортимент даже РВСовский не могут забить за 4 месяца, с оплатой полный бардак...
Купили CRM-систему, начали распространять карту болельщика... только до ума довести чего-то не хватает... наверное опять бюджета на толковых менджеров :(
Федун еще в 08 году обещал сис-му лояльности реализовать... но воз и ныне там! Напротив взяли урезали скидку на абонемент!
Ася, такая критика принимается ? или если не сложно можете дать почту отдела который занимается работой с потребителем.
А то даже неизвестно кому жаловаться на продавцов и куда предложения отсылать!
Культура в обслуживающем секторе в России вообще феерична, но будем начинать с себя.
Добрый день !
Прошу прощения, если пишу не по назначению, но передо мной возникла такая
проблема :
я живу в Санкт-Петербурге и планирую приобрести атрибутику московского
Спартака(в частности реплику игровой и что важно "именной" майки(Веллитон
, Алекс ) ) Но на сайте официального
интренет-магазина(http://www.spartakman.ru/), я такого не обнаружил. Мои
письма в адрес интернет- магазина остались без ответа , как не увенчались
успехом и попытки до них дозвониться . Не ожидал, что в такой уважаемой
мною структуре могут возникнуть подобные проблемы .C надеждой на Ваше
содействие .
Добрый день!
Нанесение (Веллитон, Алекс) это дополнительная опция. Воспользоваться ее
можно в наших фирменных магазинах Красно-Белый Спорт. К сожалению в интернет
магазине Спартакмен, данной опции нет.
Это очень плохо , я прошу прощения за навязчивость , но считаю что такое положение вещей необходимо менять , я "промониторил" сайты 3х крупных футбольных клубов России (ЦСКА Локомотив Зенит) и в принципе у них также не особо представлена данная вещь , как приобретение именных футболок игроков любимого клуба , как и у нас( я имею ввиду нас - Спартак конечно же) , то есть в этом параметре мы им не проигрываем , но что печально и не обходим , а я считал до этого момента , что приобретение атрибутики любимого игрока, болельщику Спартака не должна быть проблематичной , тем более понимая , что болельщики Спартака находятся не только в Москве а по всей России и странах СНГ то работа в данном направлении должна была быть отлажена. Решив посмотреть как это сделано в Европе я зашел на первый попавшейся сайт и им оказался английский клуб Челси (http://www.chelseafc.com/) и сразу же на главной странице сайта у них есть специальная функция по выбору игровой майки любой из трех(!)вариаций (домашняя - гостевая и резервной) , любого(!!) размера , любого игрока(!!!) Челси без дополнительных опций! Наверняка время оформление заказа заняло бы у меня менее 5 минут.
На сайте Спартака, под Вашим контактом написана такая фраза что вы принимаете
• Коммерческие предложения по расширению ассортимента магазина "Красно-Белый Спорт" (в теме письма указать «ассортимент»)
• Предложения по маркетинговым акциям и кросс-промо
Поэтому прошу принять мои замечания , как конструктивное предложение по расширению функций интернет-магазина, по улучшению качества работы и популяризации Великого клуба и привлечение новой армии болельщиков , количество которых и их активность в приобретении атрибутики неотъемлемая часть бюджета нашего клуба.
C уважением
преданный болельщик Спартака из Санкт-Петербурга
Иван
Второй момент - почему бы им не предолжить было модель "групона" - соберите заказ на несколько нанесений - мы сходим до RWS, сделаем и вышлем коллективненько посылкой... это же не сложно и реально. Но, к сожалению, пока все так, как есть. Сорри,сорри.
А нанесение фамилии и номера, на игровую футболку, делается методом сублимации?
А пример, стандартного шрифта, можно посмотреть?
В фирменном магазине рубина можно купить форму со всеми спонсорскими "патчами" и "патчем" РФПЛ, а у нас нет. За что нам такое?
http://www.soccershop.ru/shopping/product_details.ph...
а в СПАРТАКмене нет.Женька,я Вам про поступление написал еще недели две назад.и еще вопрос к Женьке-а почему фотку опубликовать не здесь чтобы все видели какой шрифт?По поводу продавцов надо наказывать не кого-то конкретно,А МЕНЯТЬ САМО ОТНОШЕНИЕ ПРОДАВЦОВ К КРАСНО-БЕЛЫМ покупателям!!!
Ася ,а заказывать теперь нанесение придется у Вас?:)Или мы когда-нибудь дождемся СВЕТЛОГО БУДУЩЕГО?!
главное платить!)
Единственное различие, то, что у них поставщик Nike (Китай) впрочем как и другие, торговые марки.
Вчера выяснилось, еще одна очень интересная подробность, что до неопределенного времени не возможно восстановить карту болельщика... хотя на сайте черным по белому сказано что это возможно!!! И никто персонально за этот "косяк" ответственности не несет... мол проблема решается, мы Вам сообщим когда решится!
В этом весь сервис Спартака... как в советской столовой "не нравится, не ешь"!!! Очень печально и как болельщику искренне обидно, тут жалобами уже не помочь, тут без более кардинальных и решительных мер не обойтись!
Видимо придется опять Федуна у лужников после матча отлавливать и жаловаться :)
Андрей, а что вы говорили по поводу поступлений? что-то я не припомню.
Игорь, клуб очень заинтересован, иначе бы мы с вами эту тему тут не обсуждали.
Я же уже говорил, элементарно вот сижу я и непонятно написать письмо-жалобу или предложение, ... на оффсайте тишь да гладь! О телефонной(скайп) службе поддержки, я вообще боюсь даже заикаться.
Спартак мне напоминает гос.учреждение... по умолчанию пассивно, а случае "конфликтных" ситуаций кормят завтраками или посылают к другому человеку.
Есть конечно позитивные моменты, например бронирование билетов через интернет, но и тут можно найти слабое место, у того же Локомтива, это куда более удобная и дешевая услуга.
Уже более полу года прошло, после получения мной карты болельщика, клуб имеет все мои реквизиты и данные, но никаких опросов или мероприятий со стороны клуба для повышения кач-ва обслуживания или работы по привлечению новых потребителей(болельщиков), я не заметил!
Если Вы считаете наше с Вами обсуждение в комментария соц. сети серьезной работой , то увы, это огорчает :)