Пожелания к руководству

Почему ваши клиенты не соблюдают условия договора, почему за этим никто не следит, а именно- заходишь в сауну, а там благоухает мята, ментол, пихта и каждый вновь входящий считает своим долгом подлить своего чудодейственного средства, да так что глаза начинают слезиться и печь.
На замечания, начинается хамское ругательство.

Полотенцами вытирают обувь и бросают на пол, это тоже норма для Вашего клуба???
Когда примите меры???
Спасибо.

про сауну - вот просто подпишусь под каждым словом! иной раз не зайти, сразу глаза щиплет (((((((((((((((

А почему, если нельзя на печку лить воду, то в сауне стоит для этого ведро???

Да вообще-то подливать можно, просто есть люди которые добавляют в воду растворы на основе масла, а оно на камнях начинает гореть, поэтому в сауне становится х...о. Если лить на камни спиртовые растворы мяты, пихты и др. то все нормально. Кстати, по поводу сообщения 450, те кто полотенцем вытирает ботинки и пол, просто быдло.

А что опять случилось с водой в бассейне ???? почему так холодно !!!????? ну, пожалуйста, на пару градусиков прибавьте !!!! )))))))))))))))))))

Синхронизируйте, пожалуйста, часы в мужской раздевалке на ресепшене и в коридоре с Московским временем! Задолбало вам доказывать, что ваши часы спешат...

по поводу смс рассылки соглашусь в возмущениями-Павла Рубанова.Они действительно отвлекают и у меня никто не спросил разрешения на сливания помоев на мой номер. Если это инструмент маркетинга и я его участник - платите мне за это деньги. А так если захочу послушаю рекламу по радио, или телевизор включу или комп там этого мусора выше крыши, а в своей мобиле мне этого не надо, я хочу получать на своем телефоне информацию от тех людей которые мне дороги а не то что мне хотят впарить , собственно поэтому попросила отключить рассылку.

А администратор мед центра прекрасная Елена, с золотыми кольцами на каждом пальце ведет себя так, как будто я не на прием к доктору пришла , а к ней домой в качестве непрошенного гостя.

Уважаемые Члены нашего замечательного Клуба!
Рад Вас снова приветствовать в нашей теме для обсуждения и предложений!
Все Ваши замечания для нас очень и ОЧЕНЬ важны - без Вас многие моменты остались бы в тени. А с Вами - у нас есть возможность все оперативно (если позволяют обстоятельства) все исправить.

А теперь по порядку. Что касается СМС - мы никому Ваши телефоны не продаем и не передаем. Рассылку СМС-сообщений ведет наш клуб и за его рамки телефоны не уходят. Просто имя отправителя меняем, исходя из Информации.
Если Вам ОЧЕНЬ докучают смс - избавиться от них очень просто - набираете телефон 600-3-600 и просите соединить с Сервис-менеджером (не обязательно при этом ругаться) и я исключу Ваш номер из общей рассылки или ТОЛЬКО из рассылки СМС, не касающихся нашего Клуба (расписание, конкурсы, акции и прочую важную информацию - например Даты профилактических работ в Бассейне). Но я как и Ирина (спасибо Вам большое за поддержку в этом вопросе) считаю, что смс удаляется за 1 секунду и не может отвлечь настолько, чтобы вызвать столько негатива. Но судить об этом тоже сложно.... Возможно стоит просто поменять 5-минутный сигнал СМС на короткий сигнал, чтобы он не так сильно отвлекал. =)))

Сауна. Вопрос очень острый. Правила пользования сауной висят перед входом. Можно ознакомиться с договором, где сказано, что нарушение Правил клуба может повлечь за собой расторжение договора в одностороннем порядке. Это может быть весомым аргументом c Вашей стороны. Если у Вас есть фамилия и имя нарушителя - сообщите (лучше в письменном виде) об этом сервис-менеджеру. Мы сделаем все возможное, чтобы нарушитель прекратил подобные проступки.
Это что касается масел и ароматических добавок. Что касается Ведра с водой и "пара" - то лить воду на камни можно, но с согласия всех находящихся в сауне. Если кому-то очень жарко - можно пересесть на нижнюю ступень. Но если кто-то против - стоит не делать этого.
Помните - вежливость и тактичность поможет нам построить незабываемую атмосферу в клубе, а те, кто будут постоянно их нарушать - останутся за рамками того позитива, который мы друг другу дарим.

По любым вопросам Вы можете обращаться ко мне и Вконтакте и в клубе.

____________________
С Уважением,
Кирилл Юмашев,
Сервис-менеджер
СК "Olympic-Дальневосточный"
Тел: (812) 600-3-600
Моб: (921) 921-0-444
e-mail: service_dv@olympicsport.ru

Покупая абонемент,я рассчитывала после тренировки комфортно поплавать в бассейне, но, по-видимому, сделать это так и не удастся! очень холодная вода!(((

Вода и правда холодная. Полностью поддерживаю!!!!!

Очень душно в кардиозоне, можно что-нибудь сделать, у меня вчера было ощущение, что я упаду в обморок, заниматься просто невозможно(((

Про воду в Бассейне было много обсуждений.
В 2 словах: Есть норма температуры - 26-28 градусов.
Это прохладнее температуры тела на 8 градусов МИНИМУМ. Не говоря уже о плавании после тренировки. Так что в ЛЮБОМ случае будет холодно, если не заниматься активным плаванием. Нужно принимать душ перед посещением бассейна, а затем просто постоять под прохладной водой (практический совет) - в бассейне вода покажется более оптимальной.
Если Вы спросите почему не сделать 29-30 градусов, отвечу:
Во-первых, еще больше жалоб, чем на холодную воду - на слишком теплую воду в бассейне. Бассейн спортивный, а не как у Отелей в Турции =))) Кто приходит заниматься спортом в бассейне - желают, чтобы вода охлаждала тело, а не распаривала. Мы все же Спортивный клуб.
Во-вторых, при температуре 29 и выше градусов - разможаются болезнетворные бактерии, и в этом случае нужно добавление хлора в большем количестве - а это ЕЩЕ больше недовольных Членов клуба. Наш клуб придерживается политики "меньше хлора"

Я желаю Вам хорошего настроения на территории нашего клуба и немножко понимания - всем угодить невозможно, но мы делаем все возможное, чтобы большенство наших Клиентов чувствовали себя комфортно и позитивно на территории нашего клуба.

Про Кардиозону вопрос решается. Надеемся вместе с Вами, что решится в самое короткое время - ведь на носу лето.
Спасибо.

Не удержался.
"Рассылку СМС-сообщений ведет наш клуб и за его рамки телефоны не уходят. Просто имя отправителя меняем, исходя из Информации." (с)
А для конечного получателя есть какая-то разница? И, типа, вы бесплатно на добровольных началах "мебельвуды" и "мазды" рассылаете?

"Но я как и Ирина ... считаю, что смс удаляется за 1 секунду и не может отвлечь настолько, чтобы вызвать столько негатива. " (С)
Со стороны представителя клуба, это звучит как-то слишком уж нагло. Особенно после того, как прозвучало столько негативных отзывов.

PS За последнее время, благо, ничего не приходило давно. На том спасибо.

Расписание меняется в худшую сторону... очень расстроила отмена занятия по танцу живота в пятницу. Смотрю на расписание, начинаю завидовать тем у кого дневной абонемент. Для них 3 занятия в неделю днем, а для нас уже и ничего...(( Мне кажется как то это не правильно... Перенесите это время на другой день...
Обещают, что данное занятие поставят осенью... и что??? Опять придут новенькие и опять полгода будет учить базовые движения и никакого прогресса.
Возникает вопрос, а стоит ли продлевать абонемент в клуб, когда нет нормального расписания, а то что есть меняется только в худшую сторону!
Очень бы хотелось услышать ответы от представителей клуба...

Павел, я выступаю не только как представитель клуба. Я участник данной группы и со многими общаюсь на дружеских началах. Плюс ко всему я довольно полно описал ситуацию.
Так же - там было написано что нужно сделать для удаления своего телефона из базы рассылки. Если Вы решили выцепить часть моего повествования для развития конфликта - мне очень жаль.
PS Ваш телефон больше не присутствует в списке рассылки.

Информация дана для общей справки. Не стоит цитировать и оспаривать полезную для многих информацию.

Спасибо.

Елена, на Летний период времени во всех клубах города расписание сильно сокращается. Причин множество и я с радостью опишу их Вам при встрече.
Мы принимаем в письменном виде все пожелания о переносах времени и добавлении занятий, но помните, что "всем не угодить (с)", хотя мы очень стараемся.
Если Вы хотите довести Ваши движения до совершенства, помните, что Вы можете заниматься с Тренером персонально. Это намного эффективнее.
А новички будут всегда. И мы этому очень рады - все больше людей начинают заниматься спортом или открывают для себя много нового.

Кирилл, вовсе не для конфликта ради. Просто стоит разделять официальную информацию со своей личной, дабы не вызывать противоречий.
Так как Вы отвечаете на вопросы клиентов, то Ваше мнение воспринимается как официальное.
Если я буду рассылать спам своим клиентам, которые и так уже недовльны этими действиями, И, между делом, замечу, что Я не считаю это зазорным, - это будет выглядеть как издевательство.

Спасибо за оперативную обратную связь. Это в любом случае хорошо.

Кирилл...если бы была норма в бассейне,то мы наверное не возмущались....я уже поняла что бесполезно с вами спорить,каждый день разная температура воды....радует только что лето начинается.

Наверное мы просто немного не поняли друг друга) Надеюсь все это не звучало слишком "вызывающе"..
В любом случае если возникнут какие-либо вопросы - я помогу на них ответить! Главное обращайтесь! =)

Оксана, норма есть.. и она автоматически поддерживается высококачественным оборудованием. Как уже писал ранее - это 26 - 28 градусов. Вот она и меняется в этих пределах.
Плавал недавно - был очень доволен водой. Через 30 минут немного замерз (в силу обычного охлаждения тела.. как-никак вода не 36.6 градусов) - сходил в сауну.. прогрелся, помылся в душе и снова в бассейн (если силы есть) или домой. *из личного опыта*
Надеюсь Вам станет комфортнее в нашем бассейне))

Кир [Λ-biss] Юмашев, претензия оформлена в письменном виде, вот только ответа я до сих пор не увидела и не услышала, хотя все контактные телефоны там указаны.
Что касается, сильно сокращающегося расписания...это единственное занятие которое снято из сетки расписаний.. давайте тогда уберем все 3 занятия по данному направлению, чтобы никому не обидно было.... и осенью дружно займемся с нуля!
Кстате, платное занятие сняли...так что вариант платной тренировки тоже отпал сам собой...
И убери, плиз, мой телефон из рассылки, мебель вудов, аксель мотор и т.д. Оставьте только для нужно рассылки, касаемой жизни олимпика.

Телефон из списка рассылки наших партнеров убран, Елена.
Снято занятие из расписания с определенным тренером, я полагаю? Причины, думаю, было бы более приятно и доступно обсудить в клубе или по телефону.
Претензия перенаправлена Руководителю подразделения. Надеюсь в ближайшее время он с вами свяжется или передаст нам информацию, которой я с радостью поделюсь с Вами.
Спасибо.

тоже надеюсь на Ваш скорый ответ.

Позвоню или зайду к вам, если ответ не будет дан в указанный 5-дневный срок...
хотя пообщавшись тут с вами и почитав сообщения других членов клуба, становиться понятно, то данный разговор "в пользу бедных"...

Надеюсь никто не обиделся)