EMS crash
Пошел я значит сегодня радостный получать посылку с чейна на почту и сначала был очень удивлен, а впоследствии разочарован и вот чем. Внешний вид посылки был мягко говоря крайне непривлекателен. К посылке прилагался акт о том, что вскрывать при получателе, что уже насторожило. Думаю просто коробка порвалась и все тут, но как оказалось нет. 2 из 5 заказанных товаров были в крайне непригодном для применения виде - это шлем и задняя манетка.Соответственно ни о каком вручении посылки мне речи уже не было. С зам. начальника почты составили акт о том что нарушена целостность посылки и содержащиеся в ней товары с перечислением какие именно, также написал отказ от посылки с просьбой вернуть деньги за испорченный товар или заменить на аналогичный полностью исправный. Все это подшилось и должно отправится в Москву для дальнейшего рассмотрения.
В заключении этого рассказика у меня вопросы к юридически подкованным людям, тем кто возможно сталкивался с такой проблемой или просто к тем что надо делать в таких ситуациях:
1. Все ли правильно сделано? Возможно что-то не сделал или еще успею сделать?
2. Чего хоть примерно ожидать и сколько по времени это может продлиться?
Задаю вопросы потому что такое впервые со мной и как поступать не знаю, действовал по интуиции.
Здесь можно посмотреть фотографии того что пришло:
http://picasaweb.google.ru/suntrickus/EMSCrash#
я думаю проблем с обменом или возвратом денег не будет.
Мне Колян Королев рассказывал историю как ЕМС просрала посылку с чейна, в итоге чейн выслал новую.
Последнее время все посылки стали приходить в плохом состоянии, раньше такого не замечалось.
http://www.tks.ru/nat/0020000001
Если вдруг кто столкнется с подобной проблемой опишу что делать.
Значит допустим пришла Вам посылка в помятом виде. К таким посылкам должен прилагаться акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе. Такие посылки вскрываются на почте и проверяется наличие всего ассортимента заказанного товара и его целостность. Если на почте не предлагают проверить посылку (мне предложили проверить), то требуйте: "Заберу посылку только если удостоверюсь, что все цело и в наличии".
Если все в норме, то вздохнув с облегчением идем домой :) Если чего то не хватает из прилагаемого к посылке перечня или же повреждено, должен составлен акт о том, что посылка пришла поврежденная/товар испорчен (с указанием какой миенно)/товар потерян (с указанием какой именно). В акте должно быть указана дата составления, номер посылки, вобщем на почте обязаны знать что писать и Вы ознакомитесь потом что написали. Также на акте должна быть печать почтового отделения и подпись того кто составлял акт.
Когда все составлено забираете посылку с составленным актом и актом на внешнее состояние отправления и разницу в весе. Приходим домой и фотографируем внешний вид посылки и испорченный товар (если таковой имеется), и отсылаем эти фотографии вместе со сканами актов с почты, также со сканом инвойса (invoice - должен быть в посылке) с описанием того что произошло на электронную почту чейна по адресу crcrussia@chainreactioncycles.com. Для ускорения процесса еще можно позвонить на чейн в русскоязычную службу поддержки по телефону: +442893345510. Лучше всего делать звонки по скайпу, минута звонка стоит 6 центов. Рассказываете что произошло и уже отправили все на электронку.
В принципе и все, вам сообщат что вышлют поврежденный/утраченный товар, поскольку на чейне довольно лояльно относятся к подобным ситуациям.
Если цена и товар интересный, можно воспользоваться посредниками, и пофиг что продавец не шлет в Россию.
Ты написал что посредники не способствуют скорости, посредники способствуют тому что тебе отправят то, что ты заказал, ведь иначе тебе просто даже не отправит никто. Да и например тоже самое шипито, много мест где доставка по штатам бесплатная, доставляешь к ним, а они уже тебе отправляют, если товар действительно интересный и цена интересная, то не вижу проблем сделать так.
Но я хочу сказать что за последние 3-4 месяца досмотр на таможне стал попроще, это не может не радовать.
куда то пропали сопроводительные документы, а без них не имеют право отдать(((
Вот такая вот у нас почта(