EMS crash

Пошел я значит сегодня радостный получать посылку с чейна на почту и сначала был очень удивлен, а впоследствии разочарован и вот чем. Внешний вид посылки был мягко говоря крайне непривлекателен. К посылке прилагался акт о том, что вскрывать при получателе, что уже насторожило. Думаю просто коробка порвалась и все тут, но как оказалось нет. 2 из 5 заказанных товаров были в крайне непригодном для применения виде - это шлем и задняя манетка.
Соответственно ни о каком вручении посылки мне речи уже не было. С зам. начальника почты составили акт о том что нарушена целостность посылки и содержащиеся в ней товары с перечислением какие именно, также написал отказ от посылки с просьбой вернуть деньги за испорченный товар или заменить на аналогичный полностью исправный. Все это подшилось и должно отправится в Москву для дальнейшего рассмотрения.
В заключении этого рассказика у меня вопросы к юридически подкованным людям, тем кто возможно сталкивался с такой проблемой или просто к тем что надо делать в таких ситуациях:
1. Все ли правильно сделано? Возможно что-то не сделал или еще успею сделать?
2. Чего хоть примерно ожидать и сколько по времени это может продлиться?
Задаю вопросы потому что такое впервые со мной и как поступать не знаю, действовал по интуиции.
Здесь можно посмотреть фотографии того что пришло:
http://picasaweb.google.ru/suntrickus/EMSCrash#