Предложения и пожелания к World Class
Если у вас есть идеи по улучшению работы любимого клуба - не стесняйтесь, мы знаем какие у нас ИДЕЙНЫЕ члены клубов.Только не забывайте указывать название клуба :)
Все предложения будут направлены управляющим и менеджерам соответствующих направлений.
P.S.Уважаемые члены сети клубов World Class!
Мы ценим всю критику и пожелания!
Но мы крайне настойчиво будем удалять сообщения противоречащие тому тону, который задан в группе.
Спасибо.
Кирилл, почему клиентам приходится задавать вопросы здесь, а в клубе мнением клиентов никто не интересуется?
В клубах для решения возникающих вопросов всегда есть:
сервис-менеджер, старший администратор, управляющий и еще десятки людей.
Просто не всем удобно задавать вопрос непосредственно в клубе.
У вас какой-то вопрос, который вы не смогли решить на месте?
у меня много мелких вопросов, но суть не во мне. в беседах с другими клиентами wс непременно оказывается, что у всех есть те или иные претензии. однако ни разу никто из административного персонала не интересовался качеством работы клуба
- напистаь свое пожелание на специальных листах на рецепции
- сообщить устно сотруднику рецепции или тренеру
- связаться с сотрудником сервисной службы вашего клуба http://www.worldclass.ru/join_us/service.php
- пообщаться с администратором клуба или управляющим
То что сами сотрудники не задают вопросов о качестве предоставляемых услуг - учтем.
Могу лишь отметить что за последние 2 года было проведено 4 опроса удовлетворенности членов клубов World Class, все замечания и пожелания от клиентов постоянно обсуждаются на встречах менеджмента клубов и соответствующих подразделений и держат руку на пульсе.
Однако - имхо - это просто привычка везде и всегда искать недостатки, проблемы и негатив. Ибо в WorldClass ходят в основном по российским меркам успешные люди - а у таких, по убогим местным реалиям, основные эмоции - хронический негатив и поиск виноватых =)
По мне, все в WorldClass очень здорово. По любому вопросу можно, как и заметил Кирилл, написать в специальном листе возле рецепции. Я лично имел случай убедиться в супердейственности подобного рода обращений))
Занимаюсь в WC Смоленский пассаж, удобно так как рядом с работой.
Первый раз столкнулся в клубе с тем, что невозможно арендовать ящик, - очередь человек 10, - для клуба уровня World Class как-то странно. Не ожидал. Места много есть, в тех же коридорах, поставте ящики там, - все что нужно осталять теже кроссовки и пр, чтобы не носить.
Если будут еще соревнования я обязательно поеду!!!!!
World class желаю удачи!!!
С любовью Бермас Александра!)
хотелось бы, чтобы bodyjam был два раза в неделю, сегодня занятие вел Павел - очень понравилось!
Вот, более двух месяцев назад в сервисную службу своего клуба Земляной Вал, по адресу согласно сайта, отправлял письмо следующего содержания. Но как-то никаких действий оно не возымело. Обращаюсь к Вам. У Вас отлично получается работа по связям с общественностью. Хотя самое главное, что хотелось бы получить – это возврат гирь!
1. Фоновая музыка. В нижней раздевалке и душе периодически то работает, то не работает. Угадать закономерность звучания я так и не смог. Однако, если она все же играет, то в 23.30 выключается (хотя клуб до 24.00!). Полагаю, это делает сотрудник рецепции. Тогда непонятно - неужели звучание музыки, вернее, когда динамики не работают в течение дня, никак не контролируется, нигде не отображается? Так же проблемы с фоновой музыкой и в зале. Имеется несогласованность громкости динамиков коридора ведущего в зал, а также санузлов, с громкостью динамиков в самом зале. Т.к. музыка в коридоре и санузлах контролируется с одной системы (ресепшн?), а в зале со стойки тренеров. По этой причине выходит дискомфорт - в одном ухе один трек, в другом - другой. Нельзя как-то установить/зафиксировать/отрегулировать уровни громкости так, чтобы они всегда были одного уровня для каждого места (думаю, музыка коридора явно не должна перебивать треки зала, отключите динамик висящий на их границе) и сотрудники придерживались их.
2. Фитнес-клуб работает до 24-х. Бар "Хлеб и Со" до 23-х. Хорошо если бы в клубе установили какой-нибудь собственный аппарат с закусками, батончиками, напитками и пр. спортивной направленности, который был бы доступен в любое время.
3. После прошедшей конвенции в клуб не вернулись вторая 8-и кг-я (желтого цвета) и обе 16 кг-е гири (красного цвета) Perform Better. Пожалуйста, найдите ее или закупите новые. Гири необходимы.
4. Не совсем удобно использование клубной карты для расплаты за услуги. Внес аванс через интернет. Позанимался я с тренером, прихожу на ресепшн, даю карту для списания, а мне отказывают, т.к. время начало 12-го и система уже не работает. Хорошо, оплатите в следующий раз. Но через день я уже узнаю, что за неуплату меня включили в какой-то там плохой список. И получается, что я виноват, когда честно хотел заплатить. Неприятно.
5. В душевых плесень надо выводить, а не замазывать ее новым слоем затирки. Как это сделали 11 месяцев назад. Еще на один такой прием глубины шва хватит, а потом слой затирки будет выше плитки. Однако дозаторы снимать никто не стал и из-под них выглядывает плесень.
6. Никто из сотрудников рецепции не смог ответить: гель для душа какой фирмы наливают в дозаторы? Видел, что его носят в каких-то канистрах, а название не разглядел.
7. В начале лета фоновая музыка была изменена на поп/рок. Как сказали, там кто-то поменялся отвечающий за нее. Ну и новая метла метет по-новому. Разнообразие, конечно хорошо, но верните, пожалуйста, музыку в стиле Мегаполис ФМ, она была лучше.
8. В тренажерном зале было 2 8кг-х Z-образных грифа. Один месяц, как куда-то делся. С учетом того, что второй фактически приписан к тренажеру Смита, возникает проблема его использования.
9. Кирилл, Вы устраивали опрос о том, как лучше проводить ремонт в клубах. Преобладал вариант полного закрытия. Видно, в нашем клубе решили делать все частями. Сначала бассейн на две недели закрывали, потом в раздевалках куски стен штукатурить начали, теперь в коридоре в зал шкафы двигать начали, чтоб подкрашивать. Но из всего удивляет, что в нижней раздевалке полтора месяца(!) не могут перештукатурить 3 кв.м. стены. Смотрится скверно.
10. В части зала, где стол для тенниса, подвесной потолок неровен. Как-то сказал об этом проходившему инженерному рабочему. Он: «Ой, ну я знаю, тут в мяч играют…» Да, наверное, мячиком от пинг-понга можно сместить потолочные плиты.)))
11. И вот даже никто из рабочих не может взять какой-нить клей «Момент» и приклеить уже на место оторвавшуюся 2 месяца назад нижнюю часть рамы постера, висящего у стойки тренеров. На самом видном месте. И даже на стремянку лезть не надо!
12. Уборщицы, протирая фото тренерского состава, оставляют их висеть в чехарде.
13. На время ремонта бассейна цветы перенесли в кардиозону. А по окончании не вернули. Отношусь к людям, которые скептически смотрят на примененное решение дизайнера по разделению тренажерного зала и бассейна только стеклянной перегородкой. Цветы отчасти закрывали бассейн. А еще лучше нанести на стекло какие-нибудь матовые полосы, чтоб как-то избавить бассейн от ощущения аквариума.
14. Решите, что я совсем «того» :), но купленные в июне термометры по стилю совсем не сочетаются с отделкой зала. Они деревянные, темно-коричневого цвета и имеют закругленный элемент. Ничего этого в дизайне зала нет!
15. Летом нормально, а вот зимой, когда одежды много, очень хотелось, чтобы в шкафчиках была третья вешалка.
Николай Зайцев несколькими постами выше писал про шкафы системы «один сверху, второй снизу». Поддерживаю - это ущербно! При выборе клуба помимо прочего обращал внимание, чтобы шкафчики были нормального размера.
Не знаю, чья заслуга больше (Хлеб и Со/World Class), но спасибо за имеющийся теперь бесплатный wi-fi.
P.S. Если все очень сложно, то найдите хотя бы гири и Z-образный гриф.)
Спасибо.