Электронная книга жалоб и предложений пожеланий

Вот единственное что меня не радовало - это уровень тренеров тренажерки. Не подумайте только что я про Мастеров, я про обычных тренеров в категории тренер. Занятия с таким тренером лично для меня окончились травмой колена на одной из тренеровок (чуть позже после вопроса - а мы колено не повредим?), в итоге даже оплаченное занятие "сгорело", действительно, тренер же может, то что не может "травмированный" - это мелочи. Уплочено. Обидно, что такая травма - это на всю жизнь, вот так за свои же деньги можно получить кучу проблем. Обследование и лечение уже вышло дороже всех занятий.

ого...( да про колено... не приятно

Алина Агафьина
вчера в 22:51

"А то что клуб начал "портиться", так может дело в другом?"

А в чем другом то??Не совсем понятно....
В Алексе сама лично не занималась ,но от многих слышала,что помойка еще та была!Но не нужно сравнивать их я считаю "Атлетик" и вправду показал хорошие результаты( особенно для Кронштадта т. к у нас ничего приличного нет ,а если и открывают,то через пол года это- становится ПОМОЙКОЙ), а про воду то что в "Алексе" ее не было это их вина и за нее они и поплатились закрытием( я не только про воду но и про тренеров,отношение персонала к клиентам ну и все их косяки).А вообще раз мы причисляем себя к "хорошесму", "элитному" фитнес- клубу вода должна быть в обязательном порядке и это я считаю даже не обсуждается!
А то что отношение ухудшилось к людям однозначно!!!
Меня держат там только два тренера( Лена и Слава) и естественно что мне через дорогу от дома и машины пока нет, чтоб в Питер ездить!

Добрый день, уважаемые дамы и господа!
Итак все по порядку:

1. Ольга Шепырева, я понимаю и разделяю Вашу боль связанную с уходом Анастасии Пушкарь. Но мне кажется не совсем честно высказывать свое мнение относительно того кто лучший, если Вы имеете иные отношения с кем либо, нежели – клиент-тренер. Насколько я знаю Анастасия Ваша близкая подруга и отношение у Вас к ней не как к тренеру, а как к подруге. Понимаете, когда друзья одного тренера будут ходатайствовать за него, другие за другого возникает бардак. Интересно (полезно) читать независимые мнения, когда Вы побывали на занятиях у всех тренеров и сделали свои конструктивные мнения и логично тут их высказываете. Что же касаемо «уволена», то я думаю Вам Ольга, как близкой подруге должна быть известна причина отстранения Анастасии от проведения занятий. Почему Вы об этом не пишите? Давайте обсудим этот аспект отношения к клубу и к клиентам клуба бывшего тренера Анастасии Пушкарь?! Только Вы, как ее друг естественно не станете это делать, и я Вас прекрасно понимаю. Далее, цитирую: больше ходить не к кому, половина тренеров не имеют специального образования… Ольга, я удивлен Вашей осведомленности. И хочу сказать, что Вас Настя ввела в заблуждение. На данном этапе специального образования или опыта не имеет только один инструктор групповых программ – это Ирина Дудникова. Более того, никто не скрывает этой информации. Но: 1. На Ирины уроки ходят клиенты, и я с общался с ними, и им уроки нравятся. 2. Ирина в настоящий момент получает необходимое образование, которое с успехом будет применять в своей работе.
И снова Ольга я с Вами не согласен, за время существования клуба «фактически с улицы, без образования» мы не приняли не одного инструктора. Я это говорю со знанием дела, а не просто, чтобы выплеснуть свои эмоции. Касаемо дорогих абонементов, скажите сколько стоит абонемент на 1 месяц в ФХ? Сколько стоит абонемент на месяц в СЛ? Или давайте сравнимся с клубом без бассейна – сколько стоит абонемент на месяц в Лидер-Спорт или в Давинчи? Абсолютно правильно, абонемент будет стоить чуть дешевле чем годовой у них же. И связано это только с тем, что сетевым клубам не выгодно продавать месячные абонементы. Выгодно продать год, из которого Вы будете посещать клуб максимум 50% - остальное это будут отпуска, праздники и т.д… И это статистика, тут спорь не спорь – это так! Мы с первого дня даем возможность покупать абонементы помесячно, и на мой взгляд грамотные Кронштадтцы должны понимать преимущество этого и ценить это. С точки зрения бизнеса, могу сказать, что абонементы по месяцу себя не окупают – это не рентабельно – это своего рода социальный проект. Еще хочу отметить особенности образования дешевых цен на год. Год менее чем за 10 000 рублей в любом из клубов, в любом будет обременен кол-вом посещений. Так покупая сейчас год к примеру в Лидер-спорте, вы приобретаете 70 посещений в течение года. Да абонемент стоит 8 000, но это в среднем меньше 6-ти посещений в месяц. При нормальном среднестатистическом посещении этот абонемент у Вас закончится быстрее чем за 6 месяцев (если считать по три визита в неделю). Поэтому тешить себя мыслью о дешевых абонементах – это просто обманывать самих себя. Я имею тесные отношения с многими Питерскими сетями и владею ситуацией на рынке. Поверьте в Атлетике ценообразование очень лояльное. И если бы не переживания А.К.Шлейна за Кронштадцев, то уже давно бы все стало как в Питере, по принципу «продаем воздух» (относительно дешевые долгие абонементы, и очень дорогие короткие). Если я не прав, готов подискутировать на эту тему.

2. Мария Кузнецова-Ефимова, скажите по каким признакам Вы определяете, что клуб рушится? Я прошу Вас лично, не заниматься пустыми криками, или предсказаниями. Есть проблемы? Давайте решать! И дело не в конкурентах, а дело в человеческом факторе! Все кто сейчас тут излагает свои негативные мысли, слишком сильно мотивированы теми или иными дружескими отношениями с кем либо из клуба. Это не правильно! Проблемы о которых Вы говорите: Полотенца – в связи с текущими изменениями клуба эт

от сервис временно (повторюсь ВРЕМЕННО) не работает. Это бесплатный сервис и меня удивляют такие негодования со стороны клиентов??? Опять таки, сейчас мы проводим все необходимые мероприятия и с 1 мая сервис будет доступен вновь. Душевые – что с ними не так? Шкафчики – 1 раз в год возникает ситуация, когда клубы переполнены – это весна. Шкафчиков может не хватать. Мы не закрываем глаза на эту проблему и в женской раздевалке появится дополнительные площади для комфортного переодевания. Касаемо второго занятия – мы не запретили! Вы опять не правы, мы ввели ограничения на запись, чтобы дать возможность заниматься не только группе самых «хитрых», а еще и клиентам по скромнее. Мария, Вы преувеличиваете – от нас не разбегаются тренера. Почему Вы так позволяете себе говорить? На чем основаны такие заявления? Анастасия Пушкарь, не убежала, мы приняли решения далее не сотрудничать по обоюдному согласию. Это нормально, так бывает! Идеальных и не заменимых людей нет, и я уверен клуб достойно произведет все необходимые изменения. Я понимаю, конечно, Настиным друзьям это все не очень нравится, но дружеские отношения это уже немного другая тема.

3. Ирина Ивахтина, анализ, который ведется достаточно давно показывает, что не все шли на уроки к Насте. Точнее сказать из всего объема утренних уроков в прямой пропорциональности с другими тренерами у Насти было 24% клиентов, от всего объема утренних посещений. Да, Вы ходили на ее уроки я не спорю, но это не самый посещаемый утренний инструктор. Готов предоставить более подробные данные. Скажите, почему Вы думаете, что если у Анастасии «добродушное отношение, профессиональный и индивидуальный подход», то у других этого нет? С кем из других тренеров Вы занимались и что Вам не понравилось? Скажите пожалуйста, что конкретно Вас не устроило? Почему вы считаете, что результат, которого Вы достигли – это Ваш максимум? Я позволю себе предположить, что занимаясь с другим тренером, результат мог бы быть лучше! И возразить Вы сможете, только попробовав и сравнив! Касаемо «девочек с ресепшена», Вы не говорите «мне не нравится», из-за угла. Вы попробуйте, а потом конкретно опишите все минусы и мы будем эти минусы устранять!

4. Мария Седнина, не совсем понял чего следовало ожидать? Ожидать, на мой взгляд следовало хорошего! И я считаю, что мы многое сделали в состоянии еще многого добиться совместными усилиями! Что касается сервиса, именно для изменения уровня сервиса в лучшую сторону, в клубе происходят изменения. Я прошу Вас не сравнивать поверхностно наш клуб с другими. Давайте говорить конкретно: Вопрос полотенец я уже поднимал, пожалуйста, смотрите выше. Вода – что с ней? Какую воду Вы имеете ввиду? Питьевую или в душевых? Про тренажеры мне тоже необходимы пояснения – что с ними не так? Что у нас действительно все тренажеры функционируют не нормально? Очень интересно… Сразу поясню, если речь идет о двух единицах кардиооборудования, то они действительно вышли из строя, но мы занимаемся их ремонтом и в ближайшее время они будут в строю. Затянули, согласен. Сделали соответствующие выводы – будем реагировать оперативнее. Мария касаемо цен, я тоже излагал свои мысли ранее, поэтому если есть, что добавить давайте поболтаем на эту тему в личных сообщениях. Далее, вот Вы говорите «был хороший коллектив»... Почему не сказать честно: «Я имею дружеские отношения с девочками, которые работали на ресепшн, и меня все устраивало»? Только проблема в том, что к понятию «сервис» - это не имеет никакого отношения. Ситуация очень не здоровая, когда сотрудники клуба рады видеть в клубе своих друзей, а ко всем остальным пренебрежительное отношение. Именно по этому происходят изменения, и теперь мы рады видеть не только тех кто имеет с нами тесные дружеские отношения, но и просто пришедших в клуб первый раз.

На самом деле Игорь спасибо большое за Ваш обстоятельный ответ. Не думаю, что кто-то из вышеизлагавших свои мысли, открыто предрекал развал клуба или нарочито хотел кого то обидеть. И поверьте мне, не все тут друзья и товарищи))) Просто с самого начала открытия клуба, Вы себя позиционировали, как команду людей, очень чутких к мнению своих настоящих и потенциальных клиентов, все было действительно отлично, и конечно всех подкупило именно такое отношение, т.к. в нашем городе вообще мало какой проект может иметь адекватную реализацию. Так как вы являетесь непосредственным руководителем, то естественно нам бы хотелось чтобы Вы были в курсе того что происходит, и того что не устраиват, для дальнейшего улучшения обстановки)) Вот в принципе и все) А по поводу цен на абонементы - да я согласна, сравнивать сетевые клубы с единицами, так скажем - не имеет смысла, НО просто старайтесь чаще прислушиваться и интересоваться мнениями и пожеланиями своих клиентов, и поверьте, никто не упрекнет Вас в неадекватности цен на клубные карты. По поводу тренажеров - Вы скорее всего не так меня поняли, или может я не правильно изложила мысль - я имела в виду Алекс Gym, в тренажерке в Атлетике все абсолютно устраивает и работает отлично.

Так что желаю удачи и только процветания, по крайней мере мы все будем на это очень надеяться!)

Уважаемый Игорь Оттас извините, но все прочитать не смогла уж слишком много) Прошу от моего имени не высказываться, а о своих предположениях сколько угодно!!!

Игорь Оттас, я ходила ко всем тренерам ( Слава, Елена, Ольга, Юлия) которые вели утром, и сделала свой выбор тренера не имея на тот момент никаких дружеских отношений с Настей Пушкарь. Все познается в сравнении. Зря Вы считаете, что люди пишут в книгу жалоб из-за личных, дружеских отношений...Это не так. Минусы других тренеров не вижу смысла высказывать Вам.....Вы очень странно реагируете. И спорить я с Вами не хочу. Данные Вашей статистики меня не интересуют. Я знаю без бумажек мнения людей(которые также не являются моими подругами=))) Не хочу идти к "девочкам с РЕСЕПШЕНА " - это сказано не из -за угла. И я не говорила "МНЕ НЕ НРАВИТСЯ". Просто не привыкла доверять свое здоровье людям без должного образования. Пробовать не буду. Это не значит, что я хочу их обидеть, просто человек должен быть компетентен, чтобы не угробить клиента))))))))) Думаю, что Вы тоже хотели бы пойти с проблемой здоровья к врачу, у которого есть хотя бы диплом о медицинском образовании. Надеюсь, что Вы меня поняли правильно)))
Результаты мои не максимум... и я продолжаю тренироваться, но пока уже не в АТЛЕТИКе, к сожалению.
С уважением, всего Вам доброго.

Полностью не согласна с выше перечисленными недовольствами людей....конкретно про тренеров...все тренеры очень хорошие ,девчонки просто молодцы!!!)))))хожу ко всем кроме Славы и Арины...очень жаль что так и не попала к Анастасии многие ее хвалили,ну что ж теперь убиться об стену...есть другие ..может не сразу но постепенно все наладиться и занятия будут на много лучше!!!а то что полотенец нет,носите свои и не будет ни каких проблем,в конце концов а как же соблюдение ГИГИЕНЫ,такие вещи должны быть личными а не после кого то там потом пользоваться и высказывать свое недовольство!!

проходила месяц на занятия к Ирине и Ольге,и скажу вам не похуже чем у других...очень хорошие результаты!!!!!недавно была на занятии у Елены..очень энэргичная женщина..всем оч довольна!!!!
Единственное чем не довольна так это то что 3-4 раза записывалась,но так и не попала на занятия ..в итоге развернулась..т.к настрой пропал..ушла домой!(
Что могу сказать про цены видимо вы в каком то другом измерении видели дешевле!!!В питере в 2-3 раза все дороже...до того как купила сдесь прошарила почти все что можно на один месяц стоимость абонемента от 3500 и выше,и извените за выражение ( жопу) там облизывать ни кто не будет за такие деньги,и там тоже много минусов!!!а вы говорите что тут все плохо...!!!
Было бы не плохо расшириться!!
а так все в целом,да все отлично!!!!!!

И вообще не понимаю что значит,

Не хочу идти к "девочкам с РЕСЕПШЕНА "!!!!!!!Они что с помойки пришли!!!!!!не хотите не ходите!!!так говорите как будто вас силком за волосы туда тащат!!!!!каждый человек который способен учиться и у него реальные успехи у него всегда все получиться постепенно ,не сразу!!и то что там у кого то нет спец.образования это не значит что его теперь нельзя подпускать к людям!!!!я понимаю если бы вы платили огромные деньги за посищение фитнес -клуба тогда можно было бы высказывать такое прям недовольство..а тут за копейки хотят чтобы ради них чуть ли не горы свернули!!!

каждый сам выбирает для себя что то лучшее а не сидит в луже го..на терпит и бухтит!!!

Да, Иришку не обижайте!!! Она молодчинка!!!!

вот вот и я о том же!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

очень хочется напомнить всем, что для сравнения тренеров есть отдельная тема, а так.... Иришка - ты молодец, у тебя замечательные уроки на стэп платформе, а образование успеешь еще получить! Дерзай, все великолепно получается!

ФитнесХаус "Норд" - несколько недель назад абонемент на месяц по "акции" за 3000 руб.
клуб малюсенький, без бассейна.

Девушки никто никого не обижает, Елену тоже очень уважаю....Ваша Иришка возможна трижды хороша.....разговор не об этом))))) Особенно обращаюсь к Анастасии Спириной....по поводу "бухтения".... никто никого " за волосы не тащит"...)))
Высказывается просто мнение. Иначе зачем вообще создана данная тема????)))))))))
Каждый выбирает свое и имеет свое мнение.
Если руководители хотят читать только похвалу и положительные отзывы - это уже другой вопрос. Тогда все, кто пишет неприятные моменты - враги народа)))
Очень хорошо, что вас, выше подписавшиеся все устраивает)))))))))))))))
Тогда и не"бухтите" в книге жалоб))))))))))

Я все читаю внимательно и понимаю значения всех слов. Не понимаю только смысл всей этой полемики )))))) Уже просто смешно)))
Удачи вам.

ПО ВСЕЙ ВИДИМОСТИ ТЕМА УЖЕ ПРОСТО ИСЧЕРПАНА))) КАЖДЫЙ ВЫБРАЛ ТО,ЧТО ЕМУ БОЛЕЕ ПО ДУШЕ. ИЗ ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ ВСЕГДА ЕСТЬ ВЫХОД И ВЫБОР...ТЕ КТО ХОТЕЛ ПРОДОЛЖИТЬ ЗАНЯТИЯ У НАСТИ СДЕЛАЛИ СВОЙ ВЫБОР,ТЕ КТО РЕШИЛ ПРОДОЛЖИТЬ СВОИ ЗАНЯТИЯ В КЛУБЕ ТАК ЖЕ СДЕЛАЛИ СВОЙ ВЫБОР))) СПОРИТЬ И НАГНЕТАТЬ ОБСТАНОВКУ ПРОСТО НЕ ИМЕЕТ СМЫСЛА... ВСЕМ ОТЛИЧНЫХ СПОРТИВНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ,ГДЕ БЫ ВЫ НЕ ЗАНИМАЛИСЬ!!))

Абсолютно согласна с Дианой))))

где вы видели "книгу жалоб и предложений" чтобы посетители высказывались а им на это другие отвечали и поправляли их что они где то не правы!!!смешно именно это!!

в том то все и дело что каждый выбирает сам для себя!!зачем ходить если не нравиться...если все так плохо....

ДЕВОЧКИ))))) ВС!!!)))) ТОРМОЗИМ!!!!)))))) ПРАВДА,ДАВАЙТЕ УЖЕ БУДЕМ ЛОЯЛЬНЫ ДРУГ К ДРУГУ...

http://www.lider-sport.ru/abonement.php

http://sportlifeclub.ru/club-card/

Всем здравствуйте! Атлетик, удивительным образом собрал, действительно не плохих тренеров. Каждый силен в своем, на этом все и построено.И каждый выбирает свое, кому нужно потяжелей, кому нужно попроще.А любая физическая нагрузка риск для здоровья, тут каждый ориентируется на свое самочувствие. Ирина, использует тренировки для продвинутых (людей которые не вчера пришли), прелесть таких тренировок в том, что они рассчитаны на все группы мышц, как катание на роликах. А правильную тренировку может подобрать только спортивный врач. Всем успехов в достижениях!

Добрый день!Очень возмущена работой ваших сотрудников!Сегодня после тренировки сдавая ключ мне не отдали мою карту.Каким то образом она пропала!Конечно мне ее заменили на новую,но сам факт пропажи карты очень не приятен!Ваши сотрудники даже не извинились!Раньше такого не было!Нужно ли мне повторно заключать договор?

Уважаемая Татьяна! Приносим Вам свои извинения! Ваша карточка найдена, она всего лишь была в соседней ячейке! Только лишь, для того чтобы Вас не задерживать, было принято решение выдать новую! )) Никакого дополнительного договора заключать не требуется! Еще раз приносим извинения, за доставленное неудобство! Спасибо за понимание! С уважением, менеджер Анжелика.