Пожелания к руководству
Есть на кондратьевском в тренажерном зале такая проблема, которую не хотелось бы встретить и на Дальневосточном. Набор гантелей.
Увеличение весов идет через 2 кг. 12кг-14-16-18 и т.д.
то есть 13, 15, 17, 19-килограммовых гантелей просто нет.
А для многих упражнений скачок в 2 килограмма очень большой. И задержка на одном весе в течение длительного времени может привести к задержке прогресса.
Сначала хотела написать, как меня, на великое удивление, пропустили и без карты и даже без отпечатков (?) в клуб и даже замочек дали под залог!!! , но прочитав первое сообщение поняла, что это волшебство закончилоь((
И про какие объявления на стене идет речь? Все решения принимаются в тихомолку, кто успел - тот урвал, а кто вовремя не обратился - просто пролетел. Что это такое : Все купившие абонементы в 2008 г получают 3 месяца в подарок - УРА хоть какая то компенсация за ожидание, но тут же через 3 дня оказывается, что все , кроме меня, так как было некое собрание и принято новое непонятное, необнародованное решение и в итоге : абонемент куплен не в мае((
Но и моя подруга, купившая абонемент в марте осталась лишь с обещаниями, так как обратившись по этому поводу в ноябре оказалось, что надо было обращаться раньше!!!!Не бред ли?
Вывешивайте на всеобщее обозрение информацию о всех изменениях и принятых решениях!!!
В шоке про забытый пропуск...........
Уважаемые дамы и господа читайте внимательно договор и приложение 1 к нему. Если бы Вы это делали то половина Ваших вопросов и тем отпала сразу!!! В пунктах 2.4 и 3.2 приложения написано чем является карта и как производится допуск в клуб. Когда я планирую свой день на завтра я все проверяю с вечера, а не ищу оправдания в своей забывчивости. (Попробуйте пройти в метро с формулировкой забыла проездную карту дома.)
Очень хотелось бы попросить перед тем как обсуждать какую-нибудь проблему уточнить ее у администрации клуба и еще раз ПРОЧИТАТЬ ДОГОВОР большая часть вопросов сразу исчезнет!
1. Вода в бассейне по нормам сэс должна быть 26-28 градусов не более!
Температура в сауне не более 90 градусов.
С уважением администрация клуба.
Могу сказать, что когда я своим клиентам указываю на пункты в договоре это самое последнее , что я делаю перед его расторжением.
Клиентский сервис -вот самое важное и главное для Вашей сферы. На договорных отношениях Вы далеко не уедете.
Необходимо думать о том, как много Вы сможете сделать для клиента за 1$, а ни как мало Вы можете сделать для клиента за 1$.
Косяки есть, а Ваши комментарии никаким образом не повлияют на общее впечатление.
Хотелось бы поблагодарить Вас от лица Сервис-отдела за столь пышные комментарии по поводу работы клуба.
Хочу озвучить несколько замечаний, к которым очень прошу прислушиваться:
1. Как заметил Вениамин, обращаться со всеми вопросами к Сервис-менеджеру (я впервые зашел на эту страницу. До сих пор отвечал на вопросы лишь при личной беседе). Многие вопросы имеют ответ. А с ответами живется спокойнее - я уверен - даже если он не совсем Вас устраивает.
2. Карта - пропуск в клуб. Отпечатком пальца Вы ЛИШЬ подтверждаете, что Вы ее законный обладатель. Отпечаток не является ничем другим более. Если Вы забудете права дома и Вас остановят на посту - Вы уедете домой на такси с намного более отвратительным настроением. Теперь ответьте на вопрос - почему Вы не забываете свои Права на управление Транспортным средством дома? Ответ очевиден. Ответственность.
Будьте, пожалуйста, ответственны и посещая наш Клуб.
Если у Вас форс-мажорные ситуации.. обращайтесь к Сервис-менеджеру. Мы попробуем на месте сделать все, чтобы Вам не пришлось уходить с плохим настроением из нашего Клуба. (прошу заметить это не всегда возможно).
3. В сауне стоит датчик температуры. Если Сауна нагрелась до 80-90 градусов, то зашедшие могут "поддать пару", что позволит поднять температуру до 100 градусов, но тем самым нагреватель отключится пока температура не опустится до 80-90. Тем самым делая себе хорошо, вы лишаете Комфорта всех, кто в ближайшие 15-20 минут зайдут в сауну.
В вечернее время умножаем все на 4.
4. Договору нужно следовать. Это для ОБЩЕГО комфорта и устранения недоразумений. Многие любят делать то, чего большинство окружающих не приемлют. По этому Ваш комфорт, зачастую, напрямую влияет на чей-то дискомфорт.
По сему огромная просьба иметь Уважение к окружающим Вас людям. (спреи-дезодоранты, масла для сауны, которые ЗАПРЕЩЕНЫ для использования, лаки для волос, "поддать парку", неуважительная речь).
Не затруднитесь поинтересоваться у окружающих не против ли они.
5. Температура в бассейне не будет превышать 28 градусов. Запомните это, пожалуйста. Повышение способствует развитию бактерий, для которых температура ДО 28 смертельна. Встает выбор - или больше хлора или немного ниже температура. Мы сделали выбор в сторону снижения содержания хлора в бассейне. И на наш взгляд - это правильный выбор. И ниже 26 температура тоже НЕ понижается. Следовательно температура в бассейне всегда в пределах 26-28 градусов.
6. Очень много заметок про "обещания". Хотелось бы сказать что многих обещаний не существовало. Просто "кто-то кому-то что-то когда-то". Зачастую слухи распускаются самими же Членами клуба. Всю точную информацию можно узнать на сайте клуба, из развешенных объявлений или из СМС сообщений.
Многая информация, которая получина при общении с Администраторами рецепции или Консультантами носит информативный характер - сиречь это не обещания, а лишь попытка сориентировать Вас при отсутствии ТОЧНОЙ информации.
7. Оставляйте пожалуйста Ваши пожелания в письменном виде у Сервис-менеджера. Мы фиксируем каждое заявление и по возможности доводим дело от состояния "пожелание" до состояния "выполнено". Не всегда это получается за неделю, и не всегда пожелания не противоречат политике компании или возможностям клуба. Просьба быть терпимее в ожидании ответа на Ваши вопросы.
8. Приходите к нам с улыбками, ведь, как многие заметили, наши милые Администраторы стараются пробуждать позитив у всех, кто приходит в клуб позаниматься или просто провести время с друзьями. А это не так просто делать, когда в ответ они получают только вид молчаливого недовольства. Если Вы чем-то недовольны - добро пожаловать к Сервис-менеджеру. Я (или Жанна) с радостью выслушаем все пожелания по улучшению работы клуба. Помните - вместе мы добьемся непостижимых высот. Мы с Вами команда. И мы без Вас не сможем со всем справиться.
Давайте жить дружно, делать все по совести, и улыбаться всем невзгодам в лицо.
Сп
Ситуации бывают разные. Карта нужна для того чтобы быстро идентифицировать членов клуба. И в тех случаях, когда клиенты их забывают дома, а мне кажется что этот процент очень низок, можно пойти на встречу и по другим признакам "распознать" клиента (фото, отпечаток).
И Ваш пример про права, мягко говоря, не корректен. Т.к. ТОЛЬКО водительское удостоверение подтверждает наличие права управления ТС и пометку каким именно ТС Вы можете управлять, ну и в конце концов, данным сравнением вы себя практически приравняли к ГАИшникам(что вызывает не самые лучшие ассоциации).
Давайте вместе выполнять то, что Вы указали в п.8 Вашего послания.
И если бы Вы прочли п.2 до самого конца...
Хотя кто я такой, чтобы говорить кому-то что делать. Спасибо за внимание в любом случае.
И не можно любой документ паспортом заменить, не надо ляля.
А про Ваши обещания написано много, но вы сами их не подтверждаете письменно и понятно для чего...
Про пропуск - читайте и Вы пункт 2 до конца. Про замену паспортом любого документа речи не шло. Вот так и начинается дезынформация.
С Уважением.
По поводу ваших пунктов согласна со всеми..
Кстати, в свое время, когда я однажды забыла карту, в спортлайфе, меня пропустили только по паспорту.....Больше не забывала))))
Если бактерии, которые могут появиться в воде при температуры выше 28 будут обнаружены - то это приведет к полной замене воды в бассейне с последующей чисткой, отстоем, хлорированием и перегоном через фильтры. Это займет как минимум 3 недели. Думаю при закрытии бассейна на месяц недовольных будет в разы больше, чем тех, кому вода кажется просто холодной.
Спасибо. =)
25000 - это менее 70 рублей в день за занятия.
1 час общественного бассейна (45 минут плавание + 15 минут сауны) стоят от 250 рублей за посещение. От 150р. при приобритении абонемента на 10 или более визитов.. Это к вопросам о высоких ценах.
1 занятие в Группе Пилатес - 1300р.
Это к сравнению
Что касается платных уроков: они являются инициативой тренеров или Членов клуба, а не самого клуба. Другими словами есть авторские тренировки, такие как Фейс Форминг, которые тренеры проводят за дополнительную плату. И поставить их в общее расписание нет возможности.
+ есть популярные занятия, которые малые группы лиц желают посещать за символическую дополнительную плату, договариваются с тренером и он организует подобные занятия, которые ставятся в сетку расписания, для понимания, что зал занят. Другими словами - это инициатива самих Членов клуба.
Таким образом платно проходят только авторские уроки, по инициативе тренеров и дубируются общие уроки по инициативе Членов клуба.
Стоит ли говорить что клуб только выманивает деньги? - Нет.
С Уважением. =)
Если есть конкретные вопросы - Добро пожаловать. Пишите, не стесняйтесь) Можно лично.
Там кстати нет платных занятий.
Хотя их наличие в принципе меня не очень раздражает(когда идут они в "своем" зале для персональных тренировок).
А вот когда как например завтра в 20,00(самое удобное время) Только в большом зале бесплатная тренировка. А в 21,00 тренировок нет. Посмотрите ЧТО у вас завтра будет твориться в большом зале!
Просто при таком огромном количестве клиентов иметь в распоряжении в час-пик только 1 бесплатное занятие, это целесообразно???
2.По-поводу бонусов приуроченных к прошлому НГ, не очень приятно было сегодня узнать, что оказывается посещения в солярий нужно было использовать до 31.12.2009, об этом никто даже не упомянул заранее, и это не смотря на то, что сначала не могли найти заявление, потом еще были какие-то проблемы, вобщем обратившись за бонусом в ноябре, смогла первый раз воспользоваться в декабре, из подаренных 10 посещений - спасибо Вам за три, это не проблема ,конечно, но как-то не очень приятно...
К сожалению нет возможность оповещать каждого отдельно об этом. Будьте внимательны просто и все будет не так "не очень приятно".
Это касается и замены в расписании, и изменения времени работы клуба в праздничные дни календаря.
Тем не менее вопрос этот оставляю открытым. Думаю 14.01 смогу более точно ответить можно ли "доизрасходовать" бонусы. (ПС Тренировок это не касается. Они закончились 20.10)
Алексей, каждый будний день после 18.00 (пиковое время) всегда сетка расписания заполнена бесплатными групповыми занятиями в большом зале. + часто параллельно проходят занятия в малом, сайкле, единоборствах и по боксу и бассейне.
На период с 2.01 - 10.01 расписание было в сокращенном варианте, о чем предварительно было сообщено на объявлении на рецепции.
Если Ваш вопрос носит иной смысл или требует другого ответа - то прошу прощения, что не верно понял. Уточните пожалуйста.
Про коврики... вопрос решается. =) Обращайтесь чаще =)
Алексей если Вы мне личного покажите хоть один платный урок в большом зале групповых занятий я обещаю Вам бонус от компании. Потому как платные уроки были убраны 2 месяца назад.
Алена дополнительно месяц назад мною сделан заказ на доп. оборудование. первая партия пришла, коврики будут чуть позже.
Спасибо что Вы у нас есть!