Книга жалоб!

Да не важно в чей, тут в адрес любого это смешно читать. Ответа на свой вопрос я не увидела все равно. Чему завидовать-то?

Просто если вы что-то пишите, то оно должно быть логично и аргументированно, а не лишь бы слова по ветру пускать.

)))

Я и не скрывала, что я сотрудник рекламного агентства, которое занимается организацией и мероприятиями катка Умка.

Наталья Ведоменко, сегодня в офисе Умки, при встрече с ген. директором обсуждала Ваши высказывания и бурные замечания. Просьба лично от руководство, которое хочет реально обсудить этот момент, т.к. существует большое кол-во слов "недосказанных" и "потерянных"
702.28.52 - Наталья Анатольевна
У нее тоже есть много доводов на вас и Ваших тренеров. Давайте я не буду грязное белье выносить в этой теме, и тем более что я не являюсь прямым носителем данной информации. Не люблю говорить, о том чего 100% не знаю.

Насчет заливки льда, а кто у Вас организатор???? Юрий прекрасно знает дорогу к руководству и Дмитрий тоже!!! В чем же вопрос??? Почему-то другие группы (фигуристы) не сетуют на заливку, т.к. с руководством четко было оговорено, что арендованный лед закрывается... обязательно чистится - МОЖЕТ ПРОБЛЕМЫ у конкретно Вашего МЕНЕДЖЕРА (думаю суть данного слова Вам ясна, что оно в себе сочетает), который не может за свои деньги утрясти моменты организационные!!!

Роману:
по поводу ЧП (крови) и банера вопрос подниму завтра же. Хотя если Вы были 9-го то Вы меня видели на территории. Я честно говоря не заметила крови. (или Вы так тщательно ее скрыли)))

Дарья: Если мне не изменяет память, то буквально месяца 3 назад Вы просились на работу... или это мне показалась??? Вся эта долгая переписка - мираж???
Если у Вас какие-то обиды ко мне, то я Вам еще раз могу отписать, что несовершеннолетних НЕ МОЖЕМ ВЗЯТЬ НА РАБОТУ!!!!

Одно понятно, что в любом случае каждый будет тянуть одеяло на себя. Руководство не должно как-то отвечать на чьи-то доводы, а принимать жалобы, как руководство к действию. Вот и всего. А так у нас никто не виноват и все правы)))

Здравствуйте Тати!!! Я благодарна вам за ответ, я понимаю, что не в вашей компетенции решать данные вопросы!!! Коль вы вызвались быть каналом коммуникации между клиентами и вашим руководством, к сожалению, на вас ложится весь груз данного процесса!!! Что касается телефона, спасибо большое!!!!, но, так как, я повторюсь, с Натальей Анатольевной уже не раз разговаривали, сама лично хотела к ней подойти, но увидев ее пренебрежительное отношение, как персоналу, так и к посетителям про компромиссы не можно даже не мечтать((((
УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОЗЬБА!!!!!!! ТРЕНЕРОВ НЕ ВПУТЫВАТЬ, ОНИ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ НИ К КАССЕ, НИ К ЗАЛИВКЕ ЛЬДА НЕ ИМЕЮТ!!!!! Если они еще у вас исполняют роль менеджеров, будьте любезны им доплачивать за управленческую работу.
Давайте не будем переносить проблемы с больной головы - на здоровую!!!!! Их задача обучать фигуристов, а на катке должен быть МЕНЕДЖЕР, который и будет решать организационные вопросы, а не этот испорченный телефон, кто и что должен был кому-то или сказать!!! Если таковы менеджером является Наталья Анатольевна будем решать вопрос с ней!!!

В том то и вопрос девочки, что мы спорим о разговоре, который состоялся не между Вами и Натальей Анатольевной... а тренеры говорили и я так понимаю, Вы тому свидетелем не были.
Личная просьба Наталья А. позвонить: четко поставить свой вопрос (т.к. за день звонят миллионы) и поговорить, о Ваших больших финансовых вложениях в нашу копилку и о несоблюдении персоналом достойного обслуживания.

А пока Юрий и Дмитрий будут "мутить" воду... они будут причем! Сколько ж можно... все причем... а они что мои тренеры, что ли?????

Всегда сплетни и пересуды, только с их группами (фитнес, фигурное катания и т.д.)

По-моему проблема с детками неожиданно решаема:
1. Берем жертву
2. Тщательно заливаем кровью выход на лед
3. Дети боятся зайти, а взрослые катаются. Все счастливы и здоровы (кроме жертвы).

Тати, я так понимаю, вы просто искажаете проблему!!!!!!!!! Давайте не будем усугублять сложившуюся проблему!!!!! Я обязательно позвоню в офис, поставлю четкий вопрос и выслушаю ответ!!! У меня к вам вопрос, как тренера могут объяснить, ПОЧЕМУ ВАШИ МЕНЕДЖЕРЫ ПОВЫСИЛИ ЦЕНУ, или почему ваши менеджеры вводят, а потом сразу же отменяют 10 часовые скидки!!!!! Они не заканчивали финансового образования!!!!!! КАК ОНИ МНЕ ЭТО СМОГУТ ОБЪЯСНИТЬ!!! Меня поражает ваша логика!!!!! Я понимаю, что легче свалить проблему на других, чем решить!!! Но прошу вас, не пишите глупостей!!!!!!!!!! Единственный положительный момент на Умке, это ОТЛИЧНАЯ РАБОТА ТРЕНЕРОВ!!!!! Не будь здесь Юрия К. и Дмитрия М., поверьте мне, наших групп здесь не было бы!!!!! Еще раз пишу, не пишите глупостей!!!!!!!!!

Ната, расскажете чем закончился разговор по телефону.

Что мне в этом обсуждении здорово не нравится,так это постоянный фон претензий. Так и хочется задать вопрос -кто вам что обязан? Хотите-тренируйтесь,не хотите -не тренируйтесь,цены везде и на все выросли -почему именно каток вам должен отчитываться?
По поводу общения личного и телефонного-а вы пробовали не писать вопли в интернете,а просто подойти и поговорить ,как нормальные люди,с пониманием не только себя? Я подходила и звонила по своим вопросам Наталье Анатольевне и всегда они решались четко,спокойно,точно.
Может нужно чуть иначе относиться к людям, к их делу? Поставьте себя на их место и переживите хотя бы пару наездов наших различных служб и инстанций,коих немеряно.А последнее время и трясут всех нещадно,пытаясь наполнить разворованный бюджет(не забывая про свой карман). Или вам забыли в институте рассказать в каком государстве вы живете,а вы сами не догадываетесь?
Вам станет легче,если люди прикроют свой бизнес,и будете вы кататься на асфальте?

Phylosof Praktik и прочим защитникам катка :
во-первых , если вы не заметили, эта тема называется Книга жалоб, поэтому как раз претензии только тут и надог высказывать. и это удобнее чем всем по очереди звонить и ездить в офис - так точно можно задолбать и задолбаться.
а насчет цен - тут вопрос конкретно для группы людей, которые ходят стабильно 3 раза в неделю уже несколько лет. они, как постоянные клиенты, имеют право на скидку? и на элементарные удобства (переодеться) - было время когда и раздевалку закрывали от всех. и ситуация с ключами задалбывает - мы ходим тренироваться, естественно не в куртке и не в пальто - вещи надо куда-то прятать - каждый раз стой в очереди за ключом , а их еще и иногда вобще нет. это нормальное отношение к постоянным клиентам????

Да по поводу ключей вопрос стоит критично, Смысл проводить мероприятия если нет места для обуви. ?)
Я проблему решил, свои вещи складываю на хоккейные ворота. Конечно, если с ключами решить вопрос было бы лучше!

Наталья, то что я пишу неприятные для Вас, я не считаю ГЛУПОСТЯМИ, это раз!
Согласна с Phylosof Praktik, что тот кто хочет реально услышать ответ на свой вопрос, всегда может подойти и пообщаться с руководством, для этого - не обязательно ехать в офис... В субботу и воскресенье (чаще вечером) Наталья на территории катка. При этом сидит в кафе или в аппаратной.

Насчет цена на 10 часовые сертификаты. Если мне не изменяет память, то буквально месяца 3 назад ВСЕ плакали, что со своими коньками никакой скидки!!! пожалуйста нате Вам - "абонемент свои коньки" .... нет времени считать сколько было жалоб... НО купили эти абонементы считанные люди... зато возмущения тут высказывали человек 100 не меньше...

По поводу 20 часовых сертификатах узнала от Вас, что они вообще были. Как я понимаю, их давно сняли с обихода. Просто кто-то их удачно провернул в этом сезоне.
Ситуация с раздевалкой, опять же - Те же тренеры, высказывали Наталья А. что мол они арендуют лед!!! и почему пускают еще кого-то кроме фигуристов... вопрос стаял именно так!!! так определитесь плз впускать кого-то кроме фигуристов или нет!!!

Роман, вопрос о банере поднят... дело в том, что это оптимальный вариант для его локации... с противоположной стороны его просто не за что вешать. А возле медпункта... это значит тросы будут натягиваться к полу... то бишь, будут вдобавок и спотыкаться и убиваться возле медпункта и туалета, "не отходя от кассы" )))

Для Сергея =)
Это жестоко... думаю, для тех детей, которых водят вечером, это не будет проблемой (т.к. в основном это спортсмены)

Tati Югай

А вот если не к полу, а к крыше ?) Тогда не каких тросов в зоне где могут их зацепить. ?!

Я уже пообщалась с Натальей Анатольевной, как я и предполагала, ни к каким компромисам мы не пришли, кроме как НЕ очень приятного разговора , лучше ничего не станет:(((!!! Единственное, что посоветовали кому что-то не нравится - найти работу!!! Очень конструктивное, я бы сказала вежливое предложение!!!!Учитывая, что некоторые еще школьники и немогут самостоятельно зарабатыаать!!!! Спасибо.
Тати, я в своем сообщении допустила ошибку, я имела в виду 14 часовые по 400 грн, (так как уж очень спешила вам написать) как я уже писала их то отменяют, то опять вводят по новой цене - в 500грн:((((

Да, к сожалению 10 часовые абонементы пришлись на пору, когда на льду можно было кататься и в парке, от того и многие, из имеющих свои коньки, Умку не посещали вообще.

я купила сертификат Свои коньки, но пользоваться им крайне неудобно - каждый раз дают карточку только на час, я не могу высчитывать минуты и следить не перекаталась ли я.
на счет раздевалки - как раз никого не пускали, и группы которые тренируются вечером, тоже. конечно, раздевалка должна быть только для фигуристов и тех, кто тренируются - иначе туда все равно все не влезут.

Ну, что я вам скажу... Несколькими постами выше я писал про высокие цены, поздние тренировки и все такое прочее... А вот сегодня пришел на каток и понял: блин а как же плохо было без него!

Согласитесь - ведь это не спортивная школа, а каток для любителей! И пусть меня тут запинают ногами, но...каток хороший))) Да, минусы есть, как и везде... Но, увы без них никуда...

Tati Югай, спасибо за Ваш труд... С Вашим приходом УМКА кардинально изменилась из мрачного куска льда накрытым куполом в нечто яркое и веселое...)))) Приятно прийти после тяжелого рабочего дня и просто покататься и отдохнуть, катаясь на коньках)))

А что планируется когда закончится " Свои коньки"?

Размышление к #304 по поводу увеличения цен .Немного прикинем.Суммарная паспортная мощность холодильного агрегата катка Умка,поддерживающего лед и работающего круглосуточно порядка 350 кВт.Это означает,что потребление электроэнергии будет 350 кВт в час,а в сутки - 350х24=8400 кВт ,не считая других потребителей,как освещение внутреннее и наружное,нагреватели и т.д. Теперь по Украине -Национальная комиссия по регулированию электроэнергетики (НКРЭ) с 1 февраля 2011 года повысила на 30% стоимость электроэнергии для потребителей, потребляющих в месяц более 150 кВт.Значит 31,67 коп. за кВт.ч. +7,31 Коп,будет 38,98,т.е. приблиз. 0,39 грн за 1 кВт .Теперь 350х0.39=136.5 грн в час,8400х0.39=3276 грн в сутки только на поддержания температуры льда в летний период и не только,когда компрессоры работают на полную мощность.Так ? Интересные новости Украины - С 1 апреля втрое увеличится стоимость электроэнергии для потребителей, использующих свыше 400 кВт/ч в месяц и составит приблиз. 76,4 коп./1кВт/ч с НДС .Ну и ... ?

Точнее, можно назвать этот раздел - книга жалоб и предложений,как это обычно практиковалось в былые времена, т.к. в жалобе косвенно содержиться предложение.
Вот предложение к руководству катка Умка,совместное с Анатолий Петровичем .Предлагается с целью увеличения посещяемости катка по будням, привлечь желающих школьников,студентов и детей из детсадов,вместо предмета -физвоспитания,физкультуры. А также,рассматривать это,как возможность профилактики,лечения и коррекции всевозможных видов заболеваний,начиная с простуды,которую мне удавалось успешно и быстро вылечивать на катке уже три раза .Для этого можно договариваться с физруками, руководителями и родителями, делая обходы по школам,или другие способы контакта .Работа большая,но думается, может дать "плоды" .

Вы предлагаете это бесплатно или по такой же цене как и всегда? Если как и всегда, то идея не будет иметь успеха в глобальном смысле. А если хотя бы в полцены, то каток не захочет упускать возможность собрать денег побольше.

Всем добрый день!
Спасибо Юрий за добрые слова... я честно, говоря, сама не понимаю, почему люди сравнивают нас с Льдинкой... не хочу сейчас писать о минусах, но откровенно я была на ней 3 года назад... посещала Умку 3 года!!! (как клиент, без всяких привилегий) и делала приоритет именно на Умку, т.к. в одно страшное воскресенье... я была на территории Льдинки 5 часов, из которых я 4 стояла в очереди за коньками... и 45 минут каталась... и далеко не на льду.

С учетом, что з/п и ком. услуги не изымались....все деньги шли во внутренний бюджет катка... вопрос куда администрация девала эти деньги??? которая получала з/п из гос. бюджета. Почему этот вопрос никто не поднимает.

И отдельное спасибо Валентиновичу Пулатову за его поверхностный анализ наших затрат!!! Реально ребята приятно понимать, что тут сидят люди, которые пишут хотя бы то что поверхностно изучили... а не как Наталья... посчитавшая только нашу так называемую "сырую" кассу...

Роману:
Нет: У нас на катке есть купол, который поддерживается за счет давления, которое образует потоки воздуха. Если банер крепить только к потолку купола, то он будет вечно парить, как флаг на паруснике.