Книга жалоб!

Аххаха)))) урод

Я своей национальности не стыжусь, даже сказала бы горжусь! работу свою люблю!

А вот ты... со своей заниженой самооценкой (чему прямое док-во отсутвие настоящей аватарки Джас))) можешь только переходить на личности, и писать свою нацискую хрень!

Женечка balletjekson Тертычная на счет условий все написала верно.
и Тати замечательно,что пытается изменить все к лучшему.
это похвальное начинание,хотя это тяжело и в каких-то вопросах невозможно,так как умка изначально была построена скажем так мягко не совсем хорошо и правельно.и о многом теперь поздно говорить.так как строительство закончено.
понять все тонкости можно потренировавшись на катке в тирасполе.

а вот теперь дай Бог,чтобы второй каток на таирова был не хуже чем в тирасполе,а то и лучше:)

Tati я Вас полностью поддерживаю.Я очень рада что будут новые коньки, и смогу хорошо позаниматся, и старые впринцепе нормальные, но если иду менять то могут и по -хамски со мной поговорить.Но я это пропускаю мимо ушей.Злость выпускаю на льду)Туалеты в хорошем состоянии,уборщица реально 4 раза убирает.Я на катке времени провожу больше чем дома, наблюдаю за работой катка.А администрация катка и в том числе Tati ,реально стараются сделать первоклассный каток)Все вопросы в личку,отвечу всем всегда) и реально не переходите на личности.)Спасибо)

Тати, видно, что у тебя просто очень мало опыта общения с клиентами. Ни один грамотный менеджер не позволит себе в ответ на совершенно объективную критику своей работы говорить, что клиенты сами дураки, что пришли. Лучше конкретно сказали, что и как делается для устранения тех или иных проблем. Виноваты, исправимся. Но вместо этого ты начала говорить, чтобы мы (за чей счет и существует каток) "чесали" куда-то отсюда, что нормально людям с размером ноги больше 41-го кататься на тупых коньках, не ходить в раздевалку и т.д. Так что будь добра слышать нелестные замечания и в свой адрес. Как только в вашей работе что-то изменится на лучшее и это можно будет на себе почувствовать, то и отношение к тебе и катку сразу изменится в лучшую сторону. Вот и все.

#166
Tati Югай
вчера в 10:55
народ, кому не нравится Умка, напоминаю, У НАС СВОБОДНАЯ СТРАНА, берем коньки и чешим на абсолютно бесплатные замерзшие лиманчики и лужи... правда повременить стоит... и дождаться холодов... там и туалет бесплатный, и чистота кругом, и свежий-свежий воздух!

А это Вас руководство учит с клиентами так общаться? Или они не в курсе?

Сейчас живу в стане совершенно далекой от Украины, но так как ведет себя представительница "Умки", если себя таковой позиционирует, очень удивляет. А реально... вас что так на катке учат? Я была на катке давненько, но и тогда мешала детвора ( я думаю, что в силу наживы не в силе отказать всем желающим кататься), не хватало петелек на коньках...

Улыбает... все грамотные и опытные )
Умка мой не первый проект...
и я знаю одно, ВОЗМУЩЕННЫЕ и НЕДОВОЛЬНЫЕ хоть тетей Галей моющей окна - БЫЛи, будут и им не угодишь, как бы ты не старался, ментальность у нас такая!!!

ув. Евгения ЭкОномически наша ценовая политика построена верно, мы не проснулись утром и не сказали себе... "о, будет 45 грн." Этим занимался комерчекий директор!!!

По поводу телефона, а на какой номер Вы звоните???
Я работаю удаленно и поэтому звоню по 100 раз в день 7022852 ... трубку не берут только если занята линия!!!

Да и посему-то все молчат, что стоимость билета вот уже 3 года неизменна, хотя все в стране значительно дорожает!!!

никто удалять тему не собирается... то что реально я считаю можно и нужно менять принимается к сведению, н-р хамство персонала. С денисом на прокате сегодня лично поговорю.

Ценообразование оправданное и мы не можем себе позволить на него существенно влиять. Хотя есть студенческий день и акция счастливый час.
В субботу 117 человек прошло по цене 25 грн., в воскресенье 86 человек прошло по цене 25 грн. Мы тоже на минутку во многом теряем, НО мы стараемся улучшить, то что в наших силах.

"Да и посему-то все молчат, что стоимость билета вот уже 3 года неизменна, хотя все в стране значительно дорожает!!!"
Потому что она и так изнасально завышена, есть с чем сравнивать...
И чего же молчат? Просят же снизить или хотябы отделить лед от проката коньков!

Женечка balletjekson Тертычная, не переживай. Тут еще ни одному человеку конструктиавно не ответили. Но вот благо коньки обещают обновить (посмотрим)!
Я одного не могу понять, чего Вы, Тати, тогда делаете вид заинтересованности во мнении клиентов? Что Вы хотите услышать в ответ? Просьбы перекрасить шкафчики в другой цвет? Предложения украсить каток фотографиями фигуристов?
Зачем это, если есть ряд обосованных предложений от клиентов по улучшению условий, а в ответ: "Не лезьте не в свое дело. Не нравится не катайтесь. А мне и так нравится.". Причем, нужно отменить, все предложения одинаковые, так что отмазка "всем не угодишь" вовсе не актуальна.

стоимость билета год назад была 45 грн в выходной и 40 грн в будние. это я четко помню. еще удивительно, что в этом сезоне опять на 5 грн не повысили, хотя казалось бы уже некуда - при существующем качестве услуг.

на сайте написано, что коньки к новому сезону обновили. спросили 42 размер мне честно сказали, что "заточенных нет, берите 43".

в случае каких-то проблем с прокатом коньков, для этого мы повесили объявления, где указан телефон 7022852, звоните администрации и говорите, какую информацию дает Вам сотрудник с проката.

Насколько я знаю, руководтсво еще в 15 сентября дало указание перед началом сезона заточить и подготовить всю обувь с проката, на что были выделены средства!!!

Тати спасибо огромное)))))На прокате все просто супер)))вот жду не дождусь ,новых коньков))))Надеюсь,они будут)))И Тати кстати молодец))))=))
Пы.Сы.я бы посмотрела на вас,были бы вы в хорошем расположении духа,когда пишут всякое, и выводят из себя?

Обратите внимание, что топик называется "Книга жалоб", а не "Книга похвал", значит тот кто сюда заходит, должен отдавать себе отчет, что здесь написаны жалобы и адекватно на них реагировать.

))) я адекватно реагирую, я человек на критику воспринимаю с эмоциональным окрасом, абстрагироваться можно... просто тогда бы я вообще не парилась над улучшением сервиса и условий!

Тати, я не перечитывала все жалобы, поэтому возможно повторю чью-то.... "Умку" обожаю) Всегда с удовольствием посещаю каток.
У меня сестричка младшая занимается уже третий год катанием. Возмущена следующим: почему ввели систему по оплате гостевых карточек для родителей занимающихся деток? Элементарно, чтобы зайти помочь ребенку переодеться, нужно платить 5 гривен (дело не в сумме, это не много, согласна, а в самом факте). У меня сестра ходит на треннеровки ежедневно... То бишь мне необходимо тратить как минимум 30 грн в неделю на то, чтобы сопроводить ребенка.
При этом, смотреть за турникетом возле кассы абсолютно бесплатно? В чем смысл в таком случае?

ХОТЕЛОСЬ БЫ ЧТОБ СО СВОИМИ КОНЬКАМИ НА ЧАС ГДЕ-ТО 25 ГРН БЫЛО!!!!
45-ЭТО ОЧЕНЬ ДОРОГО!!!! ТЕМ БОЛЕЕ ЕСЛИ ПЛАТИШЬ ТОЛЬКО ЗА ЛД!!!

хотелось бы .. но увы на все мольбы администрация игнорирует

На вопрос по поводу со своими отвечать в десятый раз не буду...т.к. уже надоело....

По поводу гостевых уточню. Я об этом не слышала, я вообще думала, что Вы на время тренировок там присутствуете бесплатно 0_0 т.к. выкупленный лед, предполагает выкупленный лед.
А в какой день с Вас взяли деньги, укажите время и пожалуйста от какой Вы фигурной школы. Если Вы были во время тренировки, то это ошибка кассира. Ответьте плз на вопросы, я подниму этот вопрос в администрации.

Ситуация следующая-я принципиально остаюсь за турникетом всегда. Просто, когда я с месяц назад хотела с ней зайти, на кассе мне сказали, что необходимо оплатить 5 грн. за гостевую карточку. После чего я неоднократно наблюдала за теми родителями, которые уже вкурсе и с приходом на треннеровку без вопросов оплачивают непосредственно свой вход. А Юля моя занимается у Кулика Димы. С ним тоже общалась на эту тему. Он так же возмущен. Один раз прошла бесплатно, буквально в прошлую пятницу и то, благодаря Паше Охоте. Он попросил кассира пропустить....

Поговорю с Дмитрием Куликом... уточню ситуацию, и обязательно отпишусь.

Хорошо. Только при чем тут он?... Речь идет о кассирах...

Хотите верьте,хотите нет,скажу Вам следующее: - Руководству пох... На Ваши просьбы! Им вообще пох на все! Хотите катайтесь.не хотите не катайтесь! А тренеры,вообще не имеют к этому отношения. Только к школе фигурного катания. И ничего не изменилось после того,как я оттуда ушла! Вот.:)

это правда,просто бесполезные разговоры.никакая бодрая китайская девочка тут не поможет.
дешевле со своими коньками не будет,детей вечером не уберут,расписания нормального не будет.а теперь , когда лед всю неделю в аренде,вообще можно и не мечтать.

ув. Татьяна Приходько,спасибо за словосочетание "бодрая девочка"
ну так на заметку я кореянка (и вообще не могу понять к чему тут моя национальность???)

Моя задача, чтобы на катке было: весело
симпотично
я не занимаюсь проблемой удешевления Вашего досуга.
Я вот просто не понимаю, почему в боулингклубы ходят спокойно, а к нам нет? (там есть понятие заложенная стоимость (прокат дорожки, инвентарь) есть люди, которые могут позволить персональный инвентарь, и они платят ту же стоимость за аренду, не возмущаясь, что у них кеды свои...)